Support Request: Sitekiosk auf PC mit Touchscreen

Ticket ID: 23911	Creation Date: 11/29/2017 1:41 PM	Product: SiteKiosk Classic Windows	Attachment: -
TicketType: Support Request	Version: 9.x	Language: German
Views: 17870	Last Modification Date: -	Platform: Windows
Level: Closed	Modified By: -	IE: 11.64
Bug Status: Not Fixed	User account: Own Account	Bug Frequency: On every start

Support Request: Sitekiosk auf PC mit Touchscreen

Reproduction

Fehler tritt bei benutzerdefiniertem Start auf.

Description

Guten Tag,
wir haben auf einem neuen PC mit ELO-Touchscreen den Sitekiosk in Version 9 installiert. Betriebssystem ist Windows 10.
Als Browser benutze ich den aktuellen Chrome, da der IE obsolete ist.
Der Touchscreen funktioniert beim Rechnerstart ohne Sitekiosk. Starte ich jetzt den Sitekiosk mit "Einmalstart", dann funktioniert mein Touchscreen noch. Starte ich aber den Sitekiosk aber benutzerdefinert mit winlogon, dann wird der PC neu gestartet und es erscheint erst einmal eine Meldung, dass Sitekiosk wartet, bis alle Systemdaten geladen sind. Nachdem der Sitekiosk nach ca. 1 Minute aktiv ist, funktioniert mein Touchscreen nicht mehr.
Ich vermute mal, dass Sitekiosk das Laden des Touchtreibers blockiert.
Wenn ich Sitekiosk anschließend beende, sehe ich im Taskmanager, dass mein Touchtreiber nicht gestartet ist.
Benutzerdefiniert verwende ich einen eigenen Benutzer. Wird der PC nachts neu gestartet, ist allerdings wieder der eingeschränkte Sitekioskbenutzer angemeldet.

Wie kann ich das Problem lösen?
Vielen Dank

Answer: (3)
Re: Sitekiosk auf PC mit Touchscreen	11/29/2017 2:14 PM
Hallo, nach Ihrer Beschreibung vermute ich, dass über den Autostart Ordner (Startup) des Windows Systems (Startmenü) eine Applikation gestartet wird, die für den Betrieb des Touchscreen notwendig ist (bitte prüfen). Beim Shellaustausch werden diese Applikationen nicht gestartet, da der Windows Desktop nicht geladen wird. Es gibt jedoch noch andere Möglichkeiten diese Applikationen zu starten, als den Shellaustausch zu deaktivieren. Hier finden Sie einen FAQ Artikel dazu: http://www.provisio.com/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=134 In diesem Fall würde ich die Variante mit dem Registry Eintrag empfehlen. Ggf. (je nachdem in welchem Verzeichnis die Applikation gespeichert ist) müssen auch noch die Zugriffsrechte angepasst werden (im Autostart Modus wird der lokale SiteKiosk Benutzer verwendet). „System-Sicherheits-Assistent-->Benutzerdefiniert-->Ordnerzugriff“ http://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?advanced.htm Ansonsten prüfen Sie ggf. die Installation & Konfiguration des Touch Screen während Sie als SiteKiosk Benutzer angemeldet sind. Hier die Information wie Sie Zugriff erhalten: http://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=5765 Mit freundlichen Grüßen Michael Olbrich
Re: Sitekiosk auf PC mit Touchscreen	11/30/2017 8:12 AM
Vielen Dank, es funktioniert jetzt.
Re: Sitekiosk auf PC mit Touchscreen	11/30/2017 9:33 AM
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.