Ticket ID: 24926 Creation Date: 7/15/2019 3:17 PM Product: SiteKiosk Classic Windows Attachment: -
TicketType: Support Request Version: 9.7.5026 Language: German
Views: 13496 Last Modification Date: - Platform:
Level: Closed Modified By: -

Support Request: Fehler nach Update beim Start

Description

Nach einem Update auf die neueste Version (und zu Testzwecken auch mit Version 9.7.4905 probiert) kommt der im Anhang ersichtliche Fehler.
Es spielte dabei keine Rolle ob ein manueller Start oder über den eingeschränkten User die Automatik aktiviert. Logs und Config-File sind ebenfalls im Anhang enthalten

Answer: (9)
Re: Fehler nach Update beim Start 7/15/2019 4:14 PM
Hallo,

laut Log sind Sie anscheinend per Windows Remote Desktop mit dem System verbunden 

[SiteKiosk] Notification: According to the windows monitoring rule(Title:'*emote*' Class:'#32770') the window (Title:'Remote Abmelden' Class:'#32770') will be closed


Unter Windows 10 stören sich MS RDP und SiteKiosk gegenseitig und SiteKiosk wird nicht gestartet.
Wahrscheinlich dadurch, dass SiteKiosk 9.x alle Explorer-Prozesse unter Windows 10 beendet.
(Dies ist eine Sicherheitsfunktion, um z.B. zu verhindern, dass die Seitenleisten unter Windows 10 eingeblendet werden)

Neben dem direkten Start (ohne RDP) ist die einzige Abhilfe ist die Verwendung einer anderen Remote-Desktop-Anwendung
oder die Aktivierung des "Auto Start" Modus (der erneute RDP Zugriff nach einem Neustart und dem Start von SiteKiosk funktioniert).

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Fehler nach Update beim Start 7/16/2019 1:33 PM
Danke für die rasche Antwort. Leider hat es nichts gebracht. Ich verbinde mit per Teamviewer (RDP ist nicht aktiviert) und auch lokal habe ich das Problem.
Ich habe nun wieder auf die neueste Version upgedatet und gleich nach dem Start (egal ob manuell oder automatisch) erscheint nur das Hintergrundbild mit dem grauen Tresor. Ich habe sogar versucht mir einer gänzlich frischen Config ohne viel Einstellungen und erhalte leider dasselbe Ergebniß.

Hier noch die aktuellen Logfiles (hab das Level auf Debug gesetzt), erkenne darin aber nicht wirklich was
https://lfvv-my.sharepoint.com/:u:/g/personal/philipp_feistenauer_lfv-vorarlberg_at/EVjpBBDPmHBMi33VyYtlpY8BywCgx52fahum9Pm0bHiLXQ?e=UgNTjj

Auf dem betreffenden PC läuft mittlerweile Windows 10 64 bit 1903, gibt es damit eventuell bekannte Probleme?
Re: Fehler nach Update beim Start 7/16/2019 2:25 PM
Hallo,

mit Windows 10 64 Bit 1903 und SiteKiosk 9.7 gibt es kein bekanntes Problem und auf unseren entsprechenden Testsystemen startet SiteKiosk problemlos (auch mit Ihrer SiteKiosk Konfiguration).
In dem Log sieht man leider nur, dass SiteKiosk beständig neu startet.

Von welcher SiteKiosk Version haben Sie das Update durchgeführt?
Funktioniert es, wenn Sie den Metro IE Skin anstatt des Start Screen auswählen?

Falls ja, probieren Sie ob der Start gelingt, wenn Sie unter „-->Systemwartung-->Überwachung->Einstellungen“ die Zeit für den Software Watchdog von 30 auf 60 oder 90 Sekunden setzen (SiteKiosk neu starten wenn SiteKiosk mehr als 30 Sekunden nicht reagiert).


Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Fehler nach Update beim Start 7/17/2019 10:31 AM
Ich konnte zumindest einen Teilerfolg erzielen. Wenn ich IE Metro als Design auswähle funktioniert soweit alles wieder, egal ob dabei beim Watchdog 30 oder 90 sec eingestellt ist.

Sobald ich jedoch auf Chrome Metro oder IE Startscreen stelle, scheint es als ob dieser andauernd wieder neuzustarten versucht, egal welchen Wert ich beim Watchdog angebe.
Man sieht es daran das der Splashscreen mit dem blauen Tresor und der Versionnummer bzw. Lizenz alle 30 Sekunden wieder auftaucht, sodass ich kaum ins Adminmenü komme.
Re: Fehler nach Update beim Start 7/17/2019 10:48 AM
Hallo,

nach Ihrer Beschreibung wird auf Ihrem System die Chromium Engine nicht gestartet (wird auch immer im Start Screen verwendet) bzw. durch den Watchdog immer wieder neu gestartet.
Fall Sie nicht mit dem Metro IE Skin weiter arbeiten oder den Start Screen verwenden möchten deinstallieren Sie ggf. SiteKiosk noch einmal, prüfen dann ob alle verfügbaren Windows Updates installiert sind, installieren SiteKiosk erneut und erstellen eine neue SiteKiosk Konfiguration zum Testen.
Wenn das nicht hilft, prüfen Sie welche anderen Programme installiert sind, die den Start von SiteKiosk verhindern könnten (z.B. zusätzliche Anti Virus Software).

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
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