Support Request: Beenden von SiteKiosk führt zu Absturz

Description

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir wollen den SiteKiosk führt die eingeschränkte Nutzung einer Webapplikation verwenden.
Betriebssystem ist Windows 10, wir haben den Watchdog deaktiviert, die Startart des SiteKiosk ist manuell (einfacher Start).

Wir haben damit allerdings folgende 2 Probleme:

1) Beim Beenden des SiteKiosk (Eingabe Tastenkombination, Eingabe Passwort, SiteKiosk beenden) stürzt der SiteKiosk einfach ab. (Windows Fehlermeldung "Programm reagiert nicht mehr")
2) Nach einer gewissen Zeit bei der Verwendung des SiteKiosk friert die Maus ein und lässt sich nicht mehr bewegen. Ein Beenden des SiteKiosk ist dann auch nicht mehr möglich.

Ich bitte sie um Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Answer: (5)

Re: Beenden von SiteKiosk führt zu Absturz 11/14/2019 8:44 AM
Hallo,

zu Punkt 1 könnten Sie prüfen ob eine Reparatur oder Neuinstallation von SiteKiosk hilft, Punkt 2 deutet jedoch auf ein Hardware oder Treiber Problem hin (da nur diese das System komplett Einfrieren lassen können).
Prüfen Sie diesbezüglich ggf. das SiteKiosk Log (…\SiteKiosk\Logfiles) und auf jeden Fall die Windows Ereignisanzeige auf Warnungen und Fehler zum Zeitpunkt des Problems bzw. kurz davor.


Sie sollten keinesfalls den Software Watchdog komplett abschalten!
Damit wird dieses Sicherheitsfeature komplett deaktivieren und es kann nicht mehr für einen dauerhaften Betrieb des Terminals garantiert werden.

Weitere Informationen hier:
https://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=6033
Und hier „3. Überwachung“:
https://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?maintenance.htm

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Beenden von SiteKiosk führt zu Absturz 11/15/2019 5:16 PM
Hallo,

Danke für Ihr Feedback.

zu Punkt 1:

Wir haben schon eine Neuinstallation durchgeführt, allerdings kommt immer wieder der Absturz beim Beenden.

Fehlermeldung im Ereignislog:
"Das Programm SiteKiosk.exe Version 9.7.5232.0 hat die Interaktion mit Windows beendet und wurde geschlossen. Überprüfen Sie den Problemverlauf in der Systemsteuerung "Sicherheit und Wartung", um nach weiteren Informationen zum Problem zu suchen.
Prozess-ID: 27a4
Startzeit: 01d59b9aa229987b
Beendigungszeit: 12
Anwendungspfad: C:\Program Files (x86)\SiteKiosk\SiteKiosk.exe
Bericht-ID: 1898507f-8554-4adc-ba58-a527e08574b5
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Relative Anwendungs-ID des fehlerhaften Pakets:
Absturztyp: Unknown"

Im SiteKiosk Log finden sich aber keine Auffälligkeiten.

Zu Punkt 2:
Das werden wir weiter beobachten.

Zum Thema Watchdog:
Die Computer sind keine klassischen Terminals, sondern sind Prüfungsrechner unter Aufsicht. Mit aktivierten Watchdog hängen sich die Computer auch immer wieder auf.

Bitte um Ihr Feedback, was wir bezüglich Punkt 1 aus Ihrer Sicht noch machen können.

Mit freundlichen Grüßen
Re: Beenden von SiteKiosk führt zu Absturz 11/18/2019 9:35 AM
Hallo,

der Software Watchdog ist nicht die Ursache eines eventuellen Problems, sondern er verhindert in einem solchen Fall, dass ein Terminal in einem unbenutzbaren Zustand stehen bleibt.

Die Fehlermeldung ist leider sehr allgemein und sagt nichts weiter über die Ursache aus .

Stehen noch weitere Informationen, Fehler, Warnungen in der Ereignisanzeige?
Haben Sie alle Windows Updates eingespielt?
Prüfen Sie auch noch mal das Windows System bezüglich Treiber Updates (z.B. Treiber der Grafikkarte auf der Herstellerseite).
Siehe auch: https://answers.microsoft.com/de-de/windows/forum/all/systemsettingsexe/32d917f8-ff1f-46da-a0aa-164a0eb2ab0a

Wenn zusätzliche Sicherheitsprogramme (z.B. Antivirus Suite) installiert wurden, deinstallieren Sie diese Testweise.

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Beenden von SiteKiosk führt zu Absturz 11/18/2019 5:47 PM
Hallo,

Stehen noch weitere Informationen, Fehler, Warnungen in der Ereignisanzeige?

Leider nein.

Haben Sie alle Windows Updates eingespielt?

Ja.

Mit freundlichen Grüßen
Re: Beenden von SiteKiosk führt zu Absturz 11/19/2019 8:57 AM
Da dieses Problem weder auf unseren Testsystemen auftritt, noch von anderen Kunden gemeldet wurde gehe ich von einem Problem des Windows Systems aus.
Auch da diese Fehlermeldung (laut Suchmaschine) generell im Zusammenhang mit vielen anderen Applikationen gemeldet wird.
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Prüfen Sie auch noch mal das Windows System bezüglich Treiber Updates (z.B. Treiber der Grafikkarte auf der Herstellerseite).
Siehe auch: https://answers.microsoft.com/de-de/windows/forum/all/systemsettingsexe/32d917f8-ff1f-46da-a0aa-164a0eb2ab0a

Wenn zusätzliche Sicherheitsprogramme (z.B. Antivirus Suite) installiert wurden, deinstallieren Sie diese Testweise.
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