Eingeschränkter Support in der Zeit vom 22.Dez bis 05. Jan 2014
In der Zeit vom 21.12.15 bis 03.01.16 arbeitet unser Büro in Münster mit einer Minimalbesetzung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn Bestellungen und die Beantwortung von Supportanfragen in dieser Zeit länger dauern, als Sie es von uns gewohnt sind. In vielen Fällen hilft auch unser Support-Center weiter....
Wir wünschen Ihnen und Ihren Familien ein frohes Weihnachtsfest, sowie einen guten Rutsch ins neue Jahr.

 

Support Anfrage: Crash beim Start

Beschreibung

Hallo,

wir haben seit Kurzem das Problem, dass SiteKiosk nicht mehr startet. Wenn wir versuchen z.B. den one-time-start durchzuführen, fängt SiteKiosk an zu laden, zeigt den weißen Ladebildschirm, zeigt auch kurz die SiteKiost Taskleiste. Dann schmiert das Programm aber ab und die Windows Taskleiste ist wieder zusammen mit dem weißen Ladebildschirm zu sehen. Bisherige Maßnahmen:

- Reparaturinstallation
- Neuinstallation mit behaltenen Config Dateien
- Neuinstallation mit gelöschten Config Dateien


Hallo Support,

Wir betreiben SiteKiosk auf einem Windows 10 Enterprise 2016 LTSB. Es ist ein Terminal mit Touchscreen.

Vielen Dank

Martin

Antwort: (1)

Re: Crash beim Start 30.09.2020 12:13
Hallo,

das Verhalten lässt sich unter Verwendung Ihrer SiteKiosk Konfiguration leider nicht reproduzieren (getestet unter Windows 10 mit der aktuellen SiteKiosk Version 9.8.5547).

Auch der Log Datei ist kein Fehler zu sehen (auch kein Absturz von SiteKiosk > abnormal SiteKiosk program termination)

Als Ursache vermute ich jedoch ein Problem mit Start Screen den Sie verwenden?
Testen Sie es ggf. nochmal indem Sie eine neue Konfiguration erstellen, in der Sie die Default Einstellungen belassen (Chrome Browser Skin ist ausgewählt). Danach im „Einmalstart“ Modus starten.

Wenn das Funktioniert, sollten Sie den Start Screen neu erstellen lassen oder von einem anderen Rechner kopieren, auf dem ihr konfigurierter Start Screen ggf. noch im Einsatz ist.

Den Start Screen Inhalt finden Sie im Ordner "content" unter "C:\Users\Public\SiteKiosk".

Zur Neurstellung des Start Screen können Sie den Ordner "content" löschen und danach eine Reparatur- oder De-Neuinstallation durchführen.

Oder Sie kopieren diesen Ordner von einem System, auf dem der Start Screen eingerichtet ist und funktioniert.


Allgemeine Hinweise:
Weder die SiteKiosk Konfiguration noch die SiteKiosk Version ändern sich während der Laufzeit, so dass plötzlich auftretende Probleme meistens von außen verursacht werden (Policy Änderungen, Antivirus Updates, Windows Updates).

Da Sie den Google Chrome Browser Eingebunden haben:
Die Verwendung von externen Browsern mit SiteKiosk ist technisch möglich, wird aber von uns nicht weiter unterstützt und stellt ein hohes Sicherheitsrisiko dar.
SiteKiosk hat keinen weiteren Einfluss auf diesen Browser. So können zum Beispiel Appliaktionen ausgeführt werden und diverse Einstellungen in der SiteKiosk Konfiguration (z.B. Surfgebiet) sind hinfällig.

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich