Support Request: Schwarzer Bildschirm

Description

Hallo liebes Supportteam,

bei uns bleibt der Bildschirm dunkel nach dem wir Sidekiosk starten, trotz Konifiguration der skcfg Datei.
<screenmode>
<xres>1280</xres>
<yres>11027</yres>
<bitdepth>16</bitdepth>
<frequency>0</frequency>
<autoset>false</autoset>
<workarea enabled="false" absolute-coordinates="false">
<capture-mouse>true</capture-mouse>
<left>0</left>
<top>0</top>
<right>100</right>
<bottom>100</bottom>
</workarea>
<optical-zoom>100</optical-zoom>
</screenmode>

Lizenz: COUNT+CARE GmbH & Co. KG SKB 989381 - 8 Lizenz(en)
PC: Fujitsu Esprimo Q556/2
Grafiktreiber: Intel HD Graphics 530 - Version 27.20.100.8782



Mit freundlichen Grüßen
Günter Arnold

Answer: (5)

Re: Schwarzer Bildschirm 5/4/2021 3:24 PM
Hallo,

SiteKiosk 9.8.5515 ist an sich nicht mehr im Support, aber per Default verwenden alle SiteKiosk Versionen die unter Windows eingestellte Auflösung.

Diese kann zwar optional beim Starten gesetzt werden, normalerweise ist dies aber nicht notwendig.
Siehe auch "4. Bildschirmauflösung" https://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?manuell_editierbare_optionen.htm

In dem hier gepostete Auszug aus der skcfg ist das Feature nicht aktiv (<autoset>false</autoset>)

Die Konfiguration im Anhang hat das Feature jedoch aktiviert (1024x768, 16Bit).

<screenmode>
	<xres>1280</xres>
	<yres>1024</yres>
	<bitdepth>16</bitdepth>
	<frequency>0</frequency>
	<autoset>true</autoset>
	<workarea enabled="false" absolute-coordinates="false">
		<capture-mouse>true</capture-mouse>
		<left>0</left>
		<top>0</top>
		<right>100</right>
		<bottom>100</bottom>
	</workarea>
	<optical-zoom>100</optical-zoom>
</screenmode


Falls Sie das Feature wirklich benötigen und SiteKiosk beim Start eine bestimmte Auflösung setzten soll, müssen Sie darauf achten, dass das Windows System bzw. Grafikkarte & Monitor die Auflösung und Farbtiefe unterstützen.
Prüfen können Sie die unterstützten Modi unter Windows >Start>Einstellungen>System>Bildschirm>Erweiterte Anzeigeeinstellungen>Alle Modi auflisten
Heutzutage muss z.B. meistens eine Farbtiefe von 32Bit gewählt werden.
Das wäre in der Konfig <bitdepth>32</bitdepth>

Ansonsten setzten Sie einfach die gewünschte Auflösung unter Windows und schalten autoset wieder ab (oder erstellen eine neue Konfiguration).

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Schwarzer Bildschirm 5/6/2021 10:49 AM
Hallo Herr Olbrich,

leider hat das alles nicht geholfen. Monitor bleibt weiterhin schwarz. Das einzige was man sieht ist

SiteKiosk - Warte auf Dienste
Bitte warten Sie, bis alle benötigten Systemdienste vollständig geladen wurden.

Danach reagiert der PC auf keine Eingabe mehr.
Nur wenn man über mstsc ein anderer Benutzer anmeldet bekommt man eine Windows Oberfläche zu sehen.

Mit freundlichen Grüßen
Günter Arnold
Re: Schwarzer Bildschirm 5/6/2021 11:33 AM
Hallo,

da Sie die mstsc erwähnen: Das Problem ist anscheinend, dass Sie SiteKiosk innerhalb einer Windows RDP Session starten.

Unter Windows 10 stören sich MS RDP und SiteKiosk gegenseitig und SiteKiosk startet nicht (wahrscheinlich weil SiteKiosk alle Explorer Prozesse – aus Sicherheitsgründen – beendet und blockiert).

Der einzige Workaround (neben dem direkten Start ohne RDP) ist die Verwendung einer anderen Remote Desktop Anwendung oder die Aktivierung des "Autostart" Modus und der erneute Zugriff auf den Rechner per RDP erst nach einem Neustart und SiteKiosk Start.

Wenn das nicht hilft testen Sie es auch noch einmal mit einer neuen SiteKiosk Konfiguration, in der Sie erst einmal nur das Passwort setzen. Zuerst im Eimalstart und dann im „Autostart“ Modus.

Ansonsten kenne ich noch 2 weitere Fälle, wo es zu diesem Verhalten kommt:
1. SiteKiosk wurde ohne passende Microsoft Visual C++ Redistributable installiert (passiert nur, wenn man zur Installation die MSI Datei anstatt der SiteKiosk9.exe verwendet). Aktuell benötigt SiteKiosk die Version „Microsoft C++ 2012 Redistributable (x86) 11.0.61030“:
2. Wenn man das Windows Konto „Administrator“ reaktiviert hat und SiteKiosk in diesem Konto startet

Fernerhin Stellen Sie sicher, dass ein evtl. installiertes Antivirus Programm den Startvorgang von SiteKiosk nicht blockiert

Des Weiteren können fehlende Zugriffsrechte des Windows Benutzers mit dem SiteKiosk installiert bzw. gestartet wird (z.B. durch Gruppen oder Domänen Richtlinien) Ursache eines solchen Verhaltens sein (Weisen im Problemfall den SiteKiosk Rechner einer separaten OU zu, wo keine Einschränkungen über die Domäne gesetzt werden und setzen die Einschränkungen danach Schritt für Schritt).

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Schwarzer Bildschirm 5/27/2021 1:53 PM
Hallo Herr Olbrich,

sie können das Ticket schließen. Habe noch einen Bildschirmtreiber installiert und seitdem ist der Bildschirm ok.

Mit freundlichen Grüßen
Günter Arnold
Re: Schwarzer Bildschirm 5/27/2021 2:59 PM
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
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