Ticket ID: 25588 Creation Date: 9/29/2020 12:45 PM Product: SiteKiosk Classic Windows Attachment: -
TicketType: Support Request Version: 9.8.5547 Language: German
Views: 8224 Last Modification Date: 10/28/2020 11:10 AM Platform:
Level: Closed

Support Request: Seite seit einigen Tagen ploetzlich nicht mehr erreichbar.

Description

Hallo,
ich hatte gestern schon einmal am Telefon mein Problem geschildert. Bin hier aber nicht weiter gekommen.
Auf unseren Kiosk-Terminals kann man seit Jahren nur die Seite von ancestryinstitution.de und .com aufrufen. Seit Mittwoch geht dieses bei allen Stationen nicht mehr. Sitekiosk meldet bei der Startseite "Seite offline" Geht man auf dem Rechner ohne Kiosksoftware mit dem Internetexplorer auf die entsprechende Seite von Ancestry arbeitet alles einwandfrei. Schaltet man alle Seiten frei funktioniert es auch. Was hat ancestry oder Sitekiosk geändert? Ich kann es nicht finden. Habe Windows10 und Sitekiosk neuste Version neu installiert was keine Änderung brachte. Bei Ancestry werden wir anhand unser festen IP-Adresse automatisch angemeldet und zu der Startseite weiter geleitet. Darum können sie dieses nicht bei sich genau simulieren. Geht man mit einer fremden IP auf die Startseite erscheint die ancestry-Anmeldemaske. Dieses funktioniert auch hier im Kioskmodus, wenn ich mit einer anderen IP ins Internet gehe. Ich habe alle drei Bildschirme als Anhang beigefügt. Hängt es vielleicht mit dem Cookie Hinweis zusammen? Dieser kam aber auch schon, als es noch funktionierte. Was kann ich noch versuchen?

Answer: (3)
Re: Seite seit einigen Tagen ploetzlich nicht mehr erreichbar. 9/29/2020 1:31 PM
Hallo,

wie schon am Telefon gesagt, ändert sich die SiteKiosk Installation und Konfiguration nicht während der Laufzeit, so dass sich außerhalb von SiteKiosk etwas geändert haben muss.
Die „Terminal Offline“ Seite wird in SiteKiosk immer angezeigt, wenn die eingestellte Startseite (URL) nicht geladen werden kann. Dies muss daher nicht bedeuten, dass keine Netzwerkverbindung besteht.


Anhand der SiteKiosk Konfiguration könnten Sie noch folgendes nacheinander testen (am besten immer erst im „Einmalstart“ Modus, unter dem Windows Benutzer, wo es im Internet Explorer 11 funktioniert).

1. Setzen Sie als Startseiten URL https://www.ancestryinstitution.de (momentan ist dort http://www.ancestryinstitution.de eingestellt)
2. Deaktivieren Sie unter „-->Startseite & Browser-->Erweitert“ die Option „SiteKiosk Navigationsfehlerseiten anzeigen“
3. Erstellen Sie eine neue SiteKiosk Konfiguration mit dem Chrome Browser Skin (ist vorausgewählt), wo Sie erst einmal nur die Startseite setzen.

Wenn das alles nicht hilft testen Sie ggf. die Webseite nochmal außerhalb von SiteKiosk mit dem IE Webbrowser Control.
Weitere Informationen zu dem Test Browser und benötigte Registry Einstellungen hier:
http://www.provisio.com/Download/Webbrowser%20Control%20Test%20Applikation%20DE.pdf

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Seite seit einigen Tagen ploetzlich nicht mehr erreichbar. 9/30/2020 10:55 AM
Danke für die Hilfe. Am Ende hat bei den Terminals nur ein Update auf die neuste Version und eine neu geschriebene Config-Datei geholfen. Nun funktioniert es an diesen wieder. Leider haben wir auch 4 Terminals mit der Version 9.2. Bei diesen funktioniert es nur wenn ich auch hier auf die neue Version 9.8 update. Leider soll ich hierfür den vollen Neukaufpreis bezahlen. Das finde ich nicht in Ordnung. Ist das so korrekt, oder gibt es hier eine fairere Möglichkeit die 4Terminals wieder zum Laufen zu bringen?

Mit freundliche Grüßen
Re: Seite seit einigen Tagen ploetzlich nicht mehr erreichbar. 9/30/2020 11:08 AM
Hallo,

für ein Update von der 4 Jahre alten SiteKiosk Version 9.2 auf SiteKiosk 9.8 können Sie vergünstigte Update Lizenzen erwerben:
https://www.provisio.com/de-DE/Shop/Shop.aspx?GroupIdx=9#item_51

Geben Sie bei der Bestellung einfach Ihre Lizenzdaten von SiteKiosk 9.2 an.
Sie erhalten dann neue Lizenzen für SiteKiosk 9.8 und die alte Lizenz wird deaktiviert.

Im Allgemeinen erhalten Sie beim Kauf eine SiteKiosk Lizenz die für die jeweils aktuelle Version gültig ist + alle SiteKiosk Versionen die innerhalb von 12 Monaten nach Kaufdatum erscheinen.
Sie können auch vorab (innerhalb der 12 Monate oder direkt beim Kauf) den Gültigkeitszeitraum verlängern (Serviceverlängerung):
https://www.provisio.com/de-DE/Shop/Shop.aspx?GroupIdx=9#item_1943232

Im Support ist immer die jeweils aktuellste SiteKiosk Version.

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
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