Support Request: Neuinstallation wir abgebrochen und rückgängig gemacht

Description

Hallo,

wir haben gestern (16.06.2021) eine neue Lizenz inklusive Support erworben und haben umgehend versucht die neue Version installiert.
Der Installationsassistent bricht die Installation (alte Version war noch installiert) am Ende ab, in der "nodeLog" ist nachfolgender Eintrag zu sehen:

17.06.2021 { Error: Cannot find module '../build/Release/bson'
17.06.2021 at Function.Module._resolveFilename (module.js:538:15)
17.06.2021 at Function.Module._load (module.js:468:25)
17.06.2021 at Function.requireModule._load (C:\Program Files (x86)\SiteKiosk\SiteKioskNG\assets\apps\startScreen\SiteKioskContent\public\out\server\moduleRewire.js:1:301)
17.06.2021 at Module.require (module.js:587:17)
17.06.2021 at require (internal/module.js:11:18)
17.06.2021 at Object.<anonymous> (C:\Program Files (x86)\SiteKiosk\SiteKioskNG\assets\apps\startScreen\SiteKioskContent\node_modules\bson\ext\index.js:15:10)
17.06.2021 at Module._compile (module.js:643:30)
17.06.2021 at Object.Module._extensions..js (module.js:654:10)
17.06.2021 at Module.load (module.js:556:32)
17.06.2021 at tryModuleLoad (module.js:499:12) code: 'MODULE_NOT_FOUND' }
17.06.2021

Nach Sichtung der bisherigen Supportanfragen wurde die Installation erneut mit aktivierten Logs gestartet.
Leider ist die Log-Datei mit 72MB zu groß.

Könnten Sie uns bitte sagen, wie wir Ihnen die Log-Datei zur Verfügung stellen können?
Um damit die neueste Version von SiteKiosk baldmöglichst zu installieren.

Vielen Dank sowie viele Grüße
IuK Oberderdingen

Answer: (1)

Re: Neuinstallation wir abgebrochen und rückgängig gemacht 6/17/2021 1:54 PM
Hallo,

das node log enthält lediglich Informationen zum Konfigurationstool. Vom Installationslog könnten Sie eine ZIP erstellen und diese uns dann zuschicken.
Allerdings würde ich empfehlen im jetzigen Zustand erst einmal die Fehlerhafte Installation manuell zu entfernen und danach eine neue Installation (mit Log) vorzunehmen.

Die Informationen schicke ich Ihnen per E-Mail zu.

Hier noch eine allgemeiner FAQ Artikel zu SiteKiosk Updates:
https://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=24835

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
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