Support Anfrage: Weißer Bildschirm

Ticket ID: 25951	Erstellungsdatum: 07.09.2021 10:54	Produkt: SiteKiosk Classic Windows	Anhang: -
Tickettyp: Support Anfrage	Version: 9.7	Sprache: Deutsch
Aufrufe: 4429	Letzte Änderung: 06.10.2021 10:37	Plattform:
Level: Geschlossen

Support Anfrage: Weißer Bildschirm

Beschreibung

Guten Tag,

folgendes Problem tritt immer wieder auf.

Der Bildschirm ist weiß und hat keinerlei Symbole mehr angezeigt.
Um das Problem zu lösen, muss entweder der PC neu gestartet werden, oder man wartet mindestens 30-60 Minuten, bevor sich das Problem von alleine löst.

Außerdem kam nach dem Start noch die Fehlermeldung Zertifikatsfehler.

Können Sie mir hier weiterhelfen?

Mit freundlichen Grüßen
Rüdiger Weißhaar

Antwort: (3)
Re: Weißer Bildschirm	07.09.2021 11:05
Hallo, SiteKiosk 9.7 ist zwar nicht mehr im Support, aber dennoch ist kein allgemeines Problem dieser Art mit der Version bekannt. Was ist vor der Anzeige der weißen Seite passiert? Wurde eine bestimmte Aktion vom Benutzer ausgeführt, eine bestimmte Webseite aufgerufen oder der Bildschirmschoner aktiviert? Welche Informationen stehen zu dem Zeitpunkt im SiteKiosk Log (…\SiteKiosk\Logfiles)? Die Zertifikatsmeldung bezieht sich sehr Wahrscheinlich auf das SSL (https) Zertifikat der angezeigten Webseite. Daher sollten Sie dies außerhalb von SiteKiosk in einem anderen Browser auf dem System prüfen. Entweder ist der Zertifikatsstore von Windows nicht aktuell oder die Webseite hat kein gültiges SSL Zertifikat? Alternativ können Sie mit dem Chrome Browser Skin unter „-->Startseite & Browser-->Anpassen-->Einstellungen“ die Option „Ignoriere Zertifikatsfehler“ aktivieren (weniger sicher). Mit freundlichen Grüßen, Michael Olbrich
Re: Weißer Bildschirm	07.09.2021 15:58
Hallo, vielen Dank für die Rückmeldung. Vor dem Anzeigen der weißen Seite wurde keine Benutzerinteraktion durchgeführt. Die weiße Seite wurde irgendwann nach dem automatischen Neustart angezeigt. Leider kann ich den genauen Zeitpunkt nicht sagen. In den Logfiles sind keine Fehlermeldungen zu sehen.
Re: Weißer Bildschirm	08.09.2021 09:42
Hallo, eventuell prüfen Sie den Inhalt, den Sie für den Bildschirmschoner konfiguriert haben? Ansonsten nehmen Sie ggf. ein Update auf die aktuelle SiteKiosk Version vor und prüfen es erneut. Hier die Informationen zum Update: https://www.sitekiosk.com/de/web/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=24835 Alternativ kann ich nur anbieten, dass Sie mir Ihre SiteKiosk Konfiguration schicken, damit ich es hier mit einer aktuellen SiteKiosk Version teste. Allerdings brauche ich dafür auch ein reproduzierbares Szenario (Schritt für Schritt Anleitung zur Reproduktion). Mit freundlichen Grüßen, Michael Olbrich

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