Ticket ID: 26275 Erstellungsdatum: 14.06.2022 08:54 Produkt: SiteRemote Anhang: -
Tickettyp: Support Anfrage Version: 6.4.0 Sprache: Deutsch
Aufrufe: 3324 Letzte Änderung: 12.07.2022 09:20 Plattform:
Level: Geschlossen

Support Anfrage: Keine Fernwartung möglich

Beschreibung

Hallo, beim Versuch eine Fernwartung über die VNC-Verbindung einzurichten, kommt auf dem Server die nachfolgende Meldung.
- Another user is already listening on this ID
- Bad connection
Alle benötigen Ports wurden von der Security überprüft und freigeschaltet.

Antwort: (1)
Re: Keine Fernwartung möglich 14.06.2022 09:16
Hallo,

die Logs geben leider keinen Hinweis zur Ursache des Problems.

Kurz nach der Anmeldung des SiteKiosk Clients kann es 2-3 Kontaktintervalle dauern (10-15 Minuten beim 5 Minuten Standard Intervall) bis alle Client Informationen am Server vorliegen und die RDP Funktion genutzt werden kann.

Ansonsten ist kein Problem bekannt, wenn die entsprechenden Ports freigeschaltet und der Server direkt erreichbar ist (bei NAT siehe bitte FAQ unten)
Prüfen Sie daher bitte zuerst nochmal die Firewall Einstellungen.

- SiteRemote Server
Wenn Sie einen eigenen SiteRemote Server einsetzen müssen für VNC folgende Ports eingehend erlaubt sein
TCP 5500, 5901
UDP 55900, 55901

Auf www.siteremote.net zum Beispiel sind neben 80 und 443 (http / https) folgende Ports freigeschaltet, um alle Dienste erreichbar zu machen:
Eingehend:
TCP 8086, 5222, 5500, 5901, 52138
UDP 55900, 55901
Eine genauere Beschreibung finden Sie in diesen FAQ Artikeln:
https://www.sitekiosk.com/de/web/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=9696


Wenn Sie Ihren SiteRemote Server hinter einem NAT-Gateway betreiben:
https://devblog.provisio.com/post/2018/04/17/Using-VNC-Repeater-Connection-with-SiteRemote-Server-Behind-NAT-Gateway.aspx


- SiteKiosk
Die Informationen zu den benötigten Ports am SiteKiosk Client finden Sie hier:
https://www.sitekiosk.com/de/web/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=155


- Ihr Rechner
Bedenken Sie bitte auch, dass (sofern Sie überall eine restriktive Firewall einsetzen) der Rechner von dem Sie die Remote Desktop Sitzung initiieren (mit dem Sie sich beim SiteRemote Team anmelden) eine ausgehende Verbindung über Port 5901 TCP benötigt.

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
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