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Fernwartung (SiteRemote)

Die Fernwartung und Verwaltung Ihrer Terminals wird mit Hilfe von SiteRemote http://www.siteremote.net zum Kinderspiel. Alternativ steht auch eine Server Version zur Eigeninstallation zur Verfügung.
Mit Hilfe von SiteRemote können Sie bequem von Ihrem Arbeitsplatz aus den Zustand Ihrer aufgestellten Terminals überwachen, Reports über die Nutzung und Umsätze generieren, Daten zwischen lokalem Rechner und Clients austauschen, sowie SiteKiosk-Konfigurationen ändern.
SiteRemote kann 30 Tage kostenlos getestet werden. Danach können Sie bei uns z.B. einen Jahresplan pro Terminal erwerben, um Ihre Maschinen weiterhin zu überwachen.
Alternativ können Sie gegen eine einmalige Lizenzgebühr eine SiteRemote Server Lizenz erwerben, um SiteRemote auf einem eigenen Server zu betreiben.
1. Generelle Informationen
1.1 Architektur
Der SiteRemote Server bildet die Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Administrator (derjenige, der die Clients fernüberwacht und konfiguriert) und dem SiteKiosk Client. Die Kiosk-Clients melden sich in Intervallen (Heartbeats) beim SiteRemote Server und arbeiten evtl. vorhandene neue Aufträge ab. Diese Architektur hat den Vorteil, dass die Kiosk-Clients auch dann wartbar sind, wenn sie hinter einer Firewall sitzen und/oder dynamische IP-Adressen besitzen.
1.2 Funktionen des SiteRemote Servers
Mit seinem Benutzernamen und Kennwort loggt man sich unter SiteRemote.net automatisch in sein SiteRemote Team ein. Jedes Team kann beliebig viele Administratoren und SiteKiosk Clients verwalten. Auf die Informationen von anderen Teams kann selbstverständlich nicht zugegriffen werden.
Die Aufgaben der Web-Applikation kann man in zwei Kategorien einteilen:

1. Verwaltung und Organisation statischer Informationen:
   - Teammitglieder Informationen
   - Rollenbasierte Rechtevergabe
   - Adressbuch Informationen
   - Kiosk (Client) Informationen
2. Verwaltung und Organisation dynamischer Informationen (von den Client Maschinen)
   - System- und Verbindungsinformationen
   - Dynamisch generierte Diagramm-Grafiken von Performance-Counters
   - Job-Status-Auswertung & Verwaltung
   - Logfile-Auswertung (Umsatzberichterstellung, Nutzungsverhalten, Fehlerauswertung)
   - Konfigurationsverwaltung
   - Tools: Terminal Commander, VNC (ab SiteRemote 3/SiteKiosk 7.5, die für VNC notwendigen Ports sind in der FAQ beschrieben)
   - Bei Problemen erfolgt eine automatische Benachrichtigung per E-Mail/SMS (SMS wo verfügbar)

2. Client registrieren
Um einen SiteKiosk Client am SiteRemote Server anzumelden, benötigen Sie die Zugangsdaten zu Ihrem SiteRemote Team (Benutzername/Passwort).
2.1 Machinenname
Der hier angegebene Kiosk Name erscheint nach der Anmeldung des Clients automatisch in der Baumstruktur unter dem Ordner "Neue Terminals".
Der unter SiteRemote angezeigte Kiosk Name kann dort jederzeit von Ihnen geändert werden.
2.2 Servername und Port
Definiert die SiteRemote Serveradresse und dessen Port an dem sich der Client anmeldet. Sofern Sie keinen eigenen SiteRemote Server betreiben, sollten Sie diese Einstellungen nicht verändern. Die Standardwerte lauten:

- Servername: www.siteremote.net
- Port: 8086

2.3 Benutzername und Passwort
Bitte tragen Sie hier Ihre SiteRemote Server Zugangsdaten ein. Wie und wo Sie diese erhalten, wird in diesem Abschnitt erläutert.
Jeder Benutzername wird nur einmalig im System vergeben und ist daher eindeutig einem SiteRemote Team zuzuordnen.
2.4 Mobilnummer
Dieser Eintrag ist optional und nur notwendig, wenn Sie die von der Firma gekartel angebotenen speziellen Mobilgeräte mit einem dafür ausgelegten SiteRemote Server betreiben wollen.
2.5 Maschinenstandort (optional)
In diesen Feldern können Sie Standortadresse, Hinweise oder Anmerkungen eintragen, die dann bei der Terminal-Ansicht unter SiteRemote sichtbar sind.
2.6 Maschine registrieren
Nach Eingabe der korrekten Zugangsdaten klicken Sie bitte auf "Maschine registrieren". Stellen Sie sicher, dass der Client über eine Online-Verbindung verfügt.
Nach der erfolgreichen Anmeldung ändert sich das Erscheinungsbild der Konfigurationsseite. Ihnen wird der Status des Client angezeigt und Sie haben die Möglichkeit Ihren Client zu deregistrieren.
Achtung: siteremote.config/siteremoteclient.local.config sichern
Jeder Client authentifiziert sich anhand der weltweit eindeutigen KIOSK-ID und dem sog. "Registration Token". Beide Informationen werden beim alten SiteRemote Client in der XML-Datei siteremote.config im SiteKiosk Installationsordner /SiteRemote gespeichert, beim neuen SiteRemote Client (ab SiteKiosk 7.5) in der XML-Datei siteremoteclient.local.config, die sich standardmäßig in diesem Ordner findet:
"C:\ProgramData\PROVISIO\SiteRemote Client" (Vista/Win7) bzw.
"C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\PROVISIO\SiteRemote Client" (XP).
Die Datei darf auf keinen Fall gelöscht werden, da der Terminal in diesem Fall vom Server nicht mehr eindeutig identifiziert werden kann. Dies hätte zur Folge, dass bei einer Neuanmeldung des Systems die alten Daten aufgrund der unterschiedlichen IDs in keiner Beziehung mehr zueinander stehen.

Umgekehrt können Sie falls notwendig durch die Übertragung der siteremote.config oder der siteremoteclient.local.config einem neuen Terminal die Identifikation eines Ihres alten Terminals zuweisen. Ggf. macht es also Sinn, die Datei siteremote.config bzw. siteremoteclient.local.config zu sichern, um diese im Notfall auf das vorhandene bzw. neue Gerät aufzuspielen.

Caution: Spiegeln von Systemen (Mehrfachinstallationen)
Sofern Sie komplette Systeme spiegeln, um bequem Mehrfachinstallation vornehmen zu können, achten Sie bitte drauf, dass die siteremote.config oder siteremoteclient.local.config entweder nicht mitgespiegelt wird, bzw. jeder Terminal bei Auslieferung neu angemeldet wird. Wenn mehrere Systeme sich mit den gleichen IDs beim Server melden, werden sinnlose Daten erzeugt.
2.7 Maschine deregistrieren
Über diese Funktion können Sie jederzeit die Fernwartungsfunktion für Ihren Terminal deaktivieren. Dies ist alternativ auch über die SiteRemote Programmoberfläche möglich, indem Sie einen Terminal in den Papierkorb verschieben (löscht noch keine Daten) und ZUSÄTZLICH löschen.
Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall alle gesammelten Daten über dieses Terminal verlorengehen.
2.8 Angemeldete Maschine austauschen
Wenn Sie eine bereits angemeldete Maschine gegen eine neue austauschen möchten, z.B. aufgrund eines Hardwaredefekts, können Sie die neue Maschine einfach unter dem gleichen Namen der alten Maschine anmelden. Sie erhalten dann eine Nachfrage, ob Sie die bestehende Maschine durch die neue ersetzen wollen. Die bereits angesammelten Daten bleiben erhalten.
2.9 Maschinen automatisch registrieren
Mit Hilfe des Auto Register Tools können Sie Maschinen auch automatisch bei einem SiteRemote Server an- oder ummelden. Das Tool ist in Ihrem Team unter dem Punkt Extras herunterladbar. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Auto Register Tools um Clients automatisch an- oder umzumelden.
3. Kostenloser 30 Tage Testzugang
Sie können SiteRemote kostenlos 30 Tage lang testen. Hierbei stehen Ihnen uneingeschränkt alle Funktionen von SiteRemote zur Verfügung.
3.1 Voraussetzungen

- Ein Rechner auf dem SiteKiosk installiert ist.
- Zugangsdaten für den SiteRemote Server.
- Aktuelle Version von Internet Explorer oder Firefox für die SiteRemote Weboberfläche.
- Optional: für einige Tools wird ggf. ein installiertes Microsoft .Net Framework benötigt.

3.2 Unter SiteRemote.net einloggen
Um Personen und/oder Terminals am SiteRemote Server anzumelden, muss zunächst ein TEAM angelegt werden:

- Es wurde noch kein SiteRemote Team angelegt:
  Ein neues SiteRemote Team (erster Zugang) können Sie hier freischalten. Hierbei werden Sie Schritt für Schritt durch die Anmeldeprozedur geführt.
- Es wurde bereits ein SiteRemote Team angelegt:
  Bitte benutzen Sie Benutzername und Passwort eines Benutzers Ihres SiteRemote Teams. Liegen Ihnen diese Informationen nicht vor, wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Team-Administrator, damit dieser Ihnen einen Zugang mit Benutzername und Passwort einrichten kann.

Siehe auch

Willkommen
Neue Features
Lieferumfang/Installation
Support
Systemvoraussetzungen
Einschränkungen der Demoversion
SiteKiosk registrieren
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