Support Anfrage: web.de und gmx.de lassen sich nicht mehr öffnen

Ticket ID: 17682	Erstellungsdatum: 06.03.2012 11:26	Produkt: SiteKiosk Classic Windows	Anhang: -
Tickettyp: Support Anfrage	Version: 5.5.45	Sprache: Deutsch
Aufrufe: 25650	Letzte Änderung: -	Plattform: Windows 2000
Level: Geschlossen	Geändert von: -	IE: 6.0
Bug Status: Nicht gefixed	Benutzerkonto: SiteKiosk Restricted User	Häufigkeit: Bei jedem Start

Support Anfrage: web.de und gmx.de lassen sich nicht mehr öffnen

Reproduktion

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben im Foyer unseres Rathauses einen PC mit SiteKiosk für die Bürgerinnen und Bürger. Darauf funktioniert seit kurzer Zeit web.de und gmx.de nicht mehr.

Sobald web.de oder gmx.de aufgerufen wird, öffnet sich zwar die Seite, jedoch die mobile Version von web.de. Kann dies daran liegen, wie sich SiteKiosk als Browser zu erkennen gibt ? Wird dann in der mobilen Version oben auf "Mail" geklickt, erscheint der folgende Fehler:

"Die Site https://mm.web.de" kann nicht geöffnet werden. Der Vorgang wurde abgebrochen."

Beschreibung

Wenn ich im Administrator-Account oder im ungeschützten "SiteKiosk"-Benutzer den Internet Explorer manuell starte und web.de oder gmx.de aufrufe, wird die normale Seite und nicht die mobile Version geladen. Da funktioniert dann alles wunderbar. Daher kann es ja eigentlich auch nicht am Internet Explorer liegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen
Ralf Abele

Antwort: (5)
Re: web.de und gmx.de lassen sich nicht mehr öffnen	06.03.2012 11:36
Hallo, Leider haben GMX und WEB.de eine sehr restriktive Browserweiche in ihre Seiten eingebaut. Man landet dann auf den Mobil Webseiten von GMX und Web.de. Die Lösung dazu finden Sie hier: http://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=17405 Mit freundlichen Grüßen Michael Olbrich
Re: web.de und gmx.de lassen sich nicht mehr öffnen	06.03.2012 11:55
Vielen Dank für die rasche Antwort. Hört sich auch logisch an. Leider gibt es bei unserer Sitekiosk-Version 5.5 Build 45 unter "Browserdesign" -> "Erweitert" die Option für den User Agent nicht. Kann das sonst wo deaktiviert werden ? Wir setzen die Default Skin ein.
Re: web.de und gmx.de lassen sich nicht mehr öffnen	06.03.2012 12:06
Hallo, Sie könnten das hier ausprobieren http://www.provisio.com/en-US/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=486 Und den useragent name leer lassen. Ansonsten bleibe nur ein Update von SiteKiosk: https://www.provisio.com/Shop/Shop.aspx?GroupIdx=12 Mit freundlichen Grüßen Michael Olbrich
Re: web.de und gmx.de lassen sich nicht mehr öffnen	06.03.2012 15:41
Mit user agent leer geht's nicht. Wissen Sie, in welcher Form z.B. der User Agent hier eingetragen werden muss ? Also nur "Mozilla/4.0" oder komplett "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.0)" ?
Re: web.de und gmx.de lassen sich nicht mehr öffnen	06.03.2012 15:53
Hallo, leider können wir keinen Support für diese 9 Jahre alte SiteKiosk Version mehr bieten. (Ggf. sollten Sie auch prüfen ob die Webseiten überhaupt noch im alten IE6 funktionieren.) Weitere Infos zu SK 5.5. und dem verwendeten user agent http://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=89 Welcher User Agent gesendet wird können Sie auf Webseiten wie http://whatsmyuseragent.com prüfen. Ansonsten bleibt nur wir empfohlen ein Update (auch für den Fall das Sie noch den IE6 verwenden, würde ich dies dringend empfehlen http://www.ie6countdown.com/), Mit freundlichen Grüßen Michael Olbrich