Ticket ID: 21452 Erstellungsdatum: 06.03.2015 14:34 Produkt: SiteKiosk Classic Windows Anhang: -
Tickettyp: Support Anfrage Version: 8.9.2861 Sprache: Deutsch
Aufrufe: 24299 Letzte Änderung: - Plattform: Windows
Level: Geschlossen Geändert von: - IE: 11.17633
Bug Status: Nicht gefixed Benutzerkonto: Administrator Häufigkeit: Bei jedem Start

Support Anfrage: Ausdrucken nicht möglich

Reproduktion

Windows 7 Pro 64 Bit

Logeintrag nach Druckauftrag:
Printer Monitoring: WaitForMultipleObjects failed with error code 0x6

Beschreibung

Guten Tag

der Druckauftrag wird nicht an den Angeschlossenen Drucker gesendet!

Mit freundlichen Grüssen
Roman Truog

Antwort: (13)
Re: Ausdrucken nicht möglich 06.03.2015 14:47
Hallo,

der SiteKiosk Browser verwendet einfach den Standarddrucker unter Windows bzw. die Druckfunktion des IE.

Wenn Sie die Druckerüberwachung aktiviert haben und einen Netzwerkdrucker verwenden, achten Sie auch auf die notwendige spezielle Einrichtung:
http://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?setup_printer.htm

Ansonsten ist der Druckertreiber den Sie verwenden ggf. nicht kompatibel mit der Druckerüberwachung und Sie sollten diese testweise abschalten.

Falls es dann funktioniert sollten Sie einen anderen Druckertreiber testen (ggf. einen von Windows mitgelieferten kompatiblen Treiber oder ein aktuelleren des Herstellers) und es erneut mit aktivierter Druckerüberwachung prüfen.

Die Druckerüberwachung ist notwendig, wenn Sie das Drucken abrechnen oder einschränken möchten.

Mit freundlichen Grüßen
Michael Olbrich
Re: Ausdrucken nicht möglich 06.03.2015 15:11
Guten Tag Herr Olbrich

Das Problem ist nicht auf einen fehlerhaften Treiber zurückzuführen. Installiert wurden bereits zwei Drucker, einen Netzwerkdrucker und einen per USB verbundenen.
Nach der Installation und der Freischaltung von SiteKiosk und direktem ausführen unter dem Administratorkonto funktionierte der Ausdruck auf beiden Druckern!
Sobald jedoch die Konfiguration angepasst wird (speichern der DEMO-Konfiguration reicht aus) funktioniert das Drucken nicht mehr.

Logeintrag:
Printer Monitoring: WaitForMultipleObjects failed with error code 0x6

Bitte schauen Sie sich das LOG-File an.

Besten Dank für Ihre Prüfung.

Freundliche Grüsse
Roman Truog
Re: Ausdrucken nicht möglich 06.03.2015 15:19
Hallo,

ich wollte nicht damit ausdrücken, dass der Druckertreiber fehlerhaft, sondern ggf. nicht kompatibel mit der Druckerüberwachung ist.
Siehe Hinweis: http://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?setup_printer.htm

>>>Nach der Installation und der Freischaltung von SiteKiosk und direktem ausführen unter dem Administratorkonto funktionierte der Ausdruck auf beiden Druckern!<<<
Unter SiteKiosk oder im IE?

>>>Sobald jedoch die Konfiguration angepasst wird (speichern der DEMO-Konfiguration reicht aus) funktioniert das Drucken nicht mehr.<<<
Was haben Sie hier genau angepasst?

>>>Bitte schauen Sie sich das LOG-File an.<<<
Leider ist hier kein Log File im Anhang.

Falls Sie damit meinen, dass nur als Administrator (Einmalstart von SiteKiosk) gedruckt werden kann:
Einige Druckertreiber verlangen volle Zugriffsrechte, um einwandfrei zu funktionieren. Hier sollten Sie alternativ allen Benutzerkonten im Netzwerk den Vollzugriff auf den jeweiligen Drucker gestatten (Vollzugriff/JEDER) im Englischen (Full Control/Everyone). Entscheidend ist, dass jeder Client Computer am Drucker Druckaufträge steuern, also z.B. anhalten können muss. Mit dem SiteKiosk Druckerdialog oder dem Direktdruck stellt diese Einstellung im eingeschränkten SiteKiosk Benutzerkonto kein direktes Sicherheitsrisiko dar.

Mit freundlichen Grüßen
Michael Olbrich
Re: Ausdrucken nicht möglich 06.03.2015 15:40
Sehr geehrter Herr Olbrich

>>> Falls Sie damit meinen, dass nur als Administrator (Einmalstart von SiteKiosk) gedruckt werden kann: <<<

nein, das ist nicht so. Nach sofortiger Ausführen direkt nach der Installation funktionierte der Ausdruck, nur so lange, bis eine Konfiguration das erste Mal gespeichert wurde!

>>>Leider ist hier kein Log File im Anhang. <<<

Das tut mit leid, wie kann ich Ihnen das Nachliefern?

>>> Sobald jedoch die Konfiguration angepasst wird (speichern der DEMO-Konfiguration reicht aus) funktioniert das Drucken nicht mehr.
Was haben Sie hier genau angepasst? <<<

Nichts, lediglich abspeichern unter einem neuen Namen oder überschreiben der DEMO-Konfiguration reicht aus.

>>> Unter SiteKiosk oder im IE? <<<

11.0.9600.17633

Freundliche Grüsse
Roman Truog
Re: Ausdrucken nicht möglich 06.03.2015 15:43
>>> Unter SiteKiosk oder im IE? <<<

Entschuldigung, ausschleisslich unter SiteKiosk
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