Support Anfrage: Nach Windows 8.1 Update ist Sitekiosk weg und lässt sich nicht mehr installieren

Ticket ID: 21501	Erstellungsdatum: 24.03.2015 09:29	Produkt: SiteKiosk Classic Windows	Anhang: -
Tickettyp: Support Anfrage	Version: -	Sprache: Deutsch
Aufrufe: 23962	Letzte Änderung: 21.04.2015 11:47	Plattform: Windows
Level: Geschlossen	IE: 11.9600
Bug Status: Nicht gefixed	Benutzerkonto: Administrator	Häufigkeit: Bei jedem Start

Support Anfrage: Nach Windows 8.1 Update ist Sitekiosk weg und lässt sich nicht mehr installieren

Reproduktion

mehrmals getestet

Beschreibung

System Windows 8.1 (nach Update)
Produkt: Sitekiosk 8
Kunde: Karlstadt (2 Lizenzen)

Problem:
2 identische Computer wurde auf Windows 8.1. aktualisiert. Einer der Computer läuft normal.

Seit Windows 8.1 Upgrade lässt sich bei einem Computer Sitekiosk nicht mehr starten. Ich habe das System geprüft und festgestellt, daß die Software nicht mehr installiert ist (lt. Programm Manager).

Eine Installation von Sitekiosk bricht immer wieder ab. Die Installation erfolgt mit Admin Konto.

Daher benötige ich Ihre Hilfe - um mittels Fernwartung das System zu prüfen und die Software wieder zu installieren.

Vielen Dank

Antwort: (2)
Re: Nach Windows 8.1 Update ist Sitekiosk weg und lässt sich nicht mehr installieren	24.03.2015 10:57
Hallo, für gewöhnlich bleiben bei einem Windows Update von 8 auf 8.1 alle installierten Programme erhalten. Daher muss hier auf diesem Weg schon etwas schief gelaufen sein. SiteKiosk selbst können Sie jederzeit neu installieren. Windows 8 wird ab der SiteKiosk Version 8.5 unterstützt: http://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?system_requirements.htm Falls Sie versucht haben eine ältere SiteKiosk Version als 8.5 zu installieren, laden Sie sich bitte die neuere SiteKiosk Version herunter und probieren es erneut: http://www.provisio.com/de-DE/Downloads/Download.aspx?ItemId=1 Wenn Sie bereits SiteKiosk 8.5 oder neuer verwendet haben, gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Installation mit Log vorzunehmen: Vor der erneuten Installation sollten Sie auch sicherstellen, dass alle aktuell verfügbaren Windows Updates und Service Packs für Ihr System installiert sind, und dass das System die Systemvoraussetzungen für SiteKiosk erfüllt. http://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?system_requirements.htm Laden Sie ggf. hier die aktuelle SiteKiosk Version herunter: http://www.provisio.com/de-DE/Downloads/Download.aspx?ItemId=1 Führen Sie die erneuten Installation über die Kommandozeile (cmd.exe) aus: Sitekiosk8.exe /V"/l*v C:\log.txt" Danach (auch falls die Installation fehlschlägt) schicken Sie uns bitte: - die log.txt Datei (finden Sie dann entsprechend auf C:\) - die Information ob der Rechner an einer Domäne angemeldet ist - einen Screenshot der installierten Programme unter Windows - einen Screenshot der Windows Systemübersicht E-Mail: support-europe(at)provisio.com Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir innerhalb unseres kostenlosen Supports keine Remote Desktop Unterstützung anbieten können. Falls notwendig, wenden Sie sich ggf. an einen entsprechenden Dienstleister: http://www.provisio.com/de-DE/Partners/List.aspx Mit freundlichen Grüßen Michael Olbrich
Re: Nach Windows 8.1 Update ist Sitekiosk weg und lässt sich nicht mehr installieren	24.03.2015 11:27
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