Ticket ID: 21998 Erstellungsdatum: 24.09.2015 08:16 Produkt: SiteRemote Anhang: -
Tickettyp: Support Anfrage Version: 5.1.0 Sprache: Deutsch
Aufrufe: 14674 Letzte Änderung: 22.10.2015 10:10 Plattform:
Level: Geschlossen

Support Anfrage: Veröffentlichung von Kampagnen wird nicht abgeschlossen

Beschreibung

Hallo,
habe bei mehreren SiteRemote-Clients (Android) das Problem dass einige Kampagnen sich nciht veröffentlichen lassen.
Die Clients bzw. Maschinen werden als online angezeigt, Internetverbindung auf diesen ist soweit auf in Ordnung, allerdings bleibt in SiteRemote der Status auf "Vorbereiten" und die Kampagne wird nicht veröffenlticht.

Antwort: (1)
Re: Veröffentlichung von Kampagnen wird nicht abgeschlossen 24.09.2015 09:20
Hallo,

werden die allgemeinen Logs der Clients zu SiteRemote übertragen (Protokolle)?
Welche Informationen stehen im Sync Protokoll unten auf der Software Seite der Clients?
Hat sich der Standort (Netzwerk) der Clients geändert, seitdem Sie diese an SiteRemote angemeldet haben?
Ansonsten beachten Sie ggf. die benötigten Ports in den Firewall Einstellungen bei der Verbindung zum Internet (Hauptsächlich 5222, 80 und 443)
Siehe: https://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=155

Wenn Sie ein Team auf unserem Server unter https://www.siteremote.net verwenden, nennen Sie mir ggf. noch den Team Namen.




Grundsätzlich werden die Digital Signage Inhalte werden per https Download von den Clients (SiteKiosk) heruntergeladen und danach angezeigt.

Falls Sie Videos verwenden, beachten Sie bitte auch diese FAQ:
http://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=19699

Achten Sie auch darauf, dass Sie nicht gleichzeitig einen permanenten Sync für den Campaigns Ordner im Datei Manager von SiteRemote aktiviert haben.
Der Campaigns Ordner ist ein spezieller Ordner für die Digital Signage Kampagnen. Ein Sync auf diesem Ordner kommt sich mit der Digital Signage Funktion in die Quere, da die gleiche Grundlage verwendet wird.


Allgemeine Informationen zum Synchronisationsprozess / Digital Signage Veröffentlichung:

Auf dem Client (SiteKiosk) befinden sich per Default immer 2 Ordner die für die Synchronisation/Digital Signage verwendet werden.

Windows:
1. „C:\Users\Public\Documents\SiteRemote\Sync“
2. „C:\Users\Public\Documents\SiteRemote\Sync.Temp“

Android :
\storage\sdcard0\SiteKiosk\data\SiteRemote\Sync
\storage\sdcard0\SiteKiosk\data\SiteRemote\Sync.Temp


Grundsätzlich verläuft der Synchronisationsprozess so, dass alle Dateien und Ordner die zur Synchronisation ausgewählt wurden erst einmal in dem Ordner „Sync.Temp“ landen.

Wenn dieser Prozess beendet ist, also alle Dateien und Ordner auf den SiteKiosk Client heruntergeladen wurden (über https (default) oder Torrent, je nach Einstellung im SiteRemote Team), werden diese vom „Sync.Temp“ Verzeichnis in das „Sync“ Verzeichnis kopiert.

Falls dabei eine Datei oder ein Ordner nicht vom Sync.Temp in das Sync Verzeichnis kopiert werden kann (z.B. weil eine Datei in Benutzung ist) wird es später (z.B. beim Neustart des Rechners) erneut probiert.

Erst wenn dies abgeschlossen wird gilt auch der Veröffentlichungsprozess für den Client als abgeschlossen (und dieser Meldet es an SiteRemote beim nächsten Kontaktintervall).


Die Information, dass der Inhalt erfolgreich auf den Client Rechner übertragen wurde kann somit frühestens mit dem 2ten Intervall (nach drücken des Veröffentlichen Button auf der Webseite) vom Client gesendet werden.

Mit dem Standardintervall kann somit frühestens nach5 Minuten die Meldung erfolgen, dass der Inhalt erfolgreich übermittelt wurde (egal wie schnell der Download funktioniert hat).

In Ihrem SiteRemote Team können Sie unter „Adminstration-->Einstellungen-->Meldeintervalle-->Standard Intervall“ den Intervallzeitraum heruntersetzen (Minimum 2 Minuten).

Mit freundlichen Grüßen
Michael Olbrich
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