Support Anfrage: System verlieren Konnektivität zu Server

Ticket ID: 26857	Erstellungsdatum: 09.07.2025 13:42	Produkt: SiteKiosk Online Client	Anhang: -
Tickettyp: Support Anfrage	Version: 1.5.49	Sprache: Deutsch
Aufrufe: 1446	Letzte Änderung: 06.08.2025 17:17	Plattform:
Level: Geschlossen

Support Anfrage: System verlieren Konnektivität zu Server

Beschreibung

Hallo,

seit einiger Zeit haben wir das Problem das die Kiosk-Clients die Konnektivität zu unserem Server verlieren. Ein Neustart der Dienste hilft an dieser Stelle nicht. Nur ein Neustart des gesamten Servers schafft Abhilfe.

Über unser Monitoring konnten wir rausfinden, dass der Arbeitsspeicher auf dem Server immer wieder vollläuft.

Wir wissen leider nicht wie wir weiter vorgehen sollen. Welche Log-Dateien etc. benötigen Sie um das Thema anzugehen?

Antwort: (1)
Re: System verlieren Konnektivität zu Server	09.07.2025 16:27
Hallo, auch wenn Sie nicht die aktuelle Version 1.7 von SiteKiosk Online verwenden (https://www.sitekiosk.com/de/sitekiosk-online-version-history/), ist es nach aktuellem Kenntnisstand sehr unwahrscheinlich, dass das von Ihnen geschilderte Problem unmittelbar durch SiteKiosk Online verursacht wird oder direkt in unserer Software begründet ist. Zu der beschriebenen Problematik liegen uns bislang keine Auffälligkeiten vor; weder auf unseren eigenen Servern noch von anderen Kunden wurden vergleichbare Vorfälle gemeldet. Bitte beachten Sie zudem, dass sowohl die SiteKiosk Clients als auch der SiteKiosk Online Server lediglich die Netzwerkverbindung beziehungsweise -umgebung des zugrunde liegenden Betriebssystems nutzen. Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in unserem Support-Artikel. https://www.sitekiosk.com/de/web/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=25853 Daher ist es aus meiner Sicht derzeit nicht erforderlich, dass Sie uns Logdateien zur Verfügung stellen. Nachfolgend einige Hinweise, was Sie auf Ihrem Server überprüfen können: Stellen Sie sicher, dass der Dienst „SiteKiosk Online Server“ läuft und die betreffende Website im IIS gestartet ist. Die Protokolldateien des SiteKiosk Online Servers finden Sie unter „C:\Program Files (x86)\PROVISIO\SiteKiosk Online Server\Log“. Im Hauptlog „SiteRemote.log“ können Sie etwaige Fehler, die den SiteKiosk Online Server betreffen, nachvollziehen. Sie können den Speicherverbrauch der laufenden Prozesse im Task-Manager einsehen, um detaillierte Informationen zur RAM-Auslastung und zum Speicherbedarf einzelner Anwendungen zu erhalten. Zusätzlich empfiehlt es sich, auch die Windows-Ereignisanzeige auf relevante Systemmeldungen zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass häufig nicht SiteKiosk Online selbst, sondern der auf dem Server installierte SQL-Server den Großteil des Arbeitsspeichers reserviert. Standardmäßig nutzt eine SQL-Server-Instanz im laufenden Betrieb nahezu den gesamten verfügbaren RAM des Systems. Dieser Speicher wird erst bei tatsächlichem Bedarf durch andere Prozesse wieder freigegeben, was ein beabsichtigtes Verhalten des SQL-Servers darstellt – siehe: https://learn.microsoft.com/en-us/sql/relational-databases/performance-monitor/monitor-memory-usage?view=sql-server-ver16 Gelegentlich können auch zusätzlich installierte Antivirenprogramme zu einer erhöhten Speicherauslastung oder anderen Problemen führen. Beispiel: https://learn.microsoft.com/de-de/answers/questions/4176429/ram-auslastung-hoch-(nicht-ausgelagerter-pool-bei?forum=windows-all&referrer=answers Mit freundlichen Grüßen, Michael Olbrich

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