Support Anfrage: Android-Client hängt im Emergency Screen

Ticket ID: 26900	Erstellungsdatum: 12.12.2025 14:01	Produkt: SiteKiosk Online Client	Anhang: -
Tickettyp: Support Anfrage	Version: 1.8.114	Sprache: Deutsch
Aufrufe: 1006	Letzte Änderung: 09.01.2026 15:33	Plattform:
Level: Geschlossen

Support Anfrage: Android-Client hängt im Emergency Screen

Beschreibung

Guten Tag, einer unserer Android-Clients ist dauerhaft im Emergency Screen. Wir können die App beenden und auf die Android-GUI zugreifen, finden aber keine Möglichkeit, den Emergency Screen wieder loszuwerden und die normale Sitekiosk-Anwendung zu starten. Auch finden wir keine Konfig-Datei (wie etwa *.skcfg) auf dem Client, in der wir Änderungen vornehmen könnten. Im Logfile steht leider auch nichts über den Grund, warum SiteKiosk "not able to start" sein sollte. Was können wir tun?
Vielen Dank schon mal für Ihre Hilfe!

Antwort: (1)
Re: Android-Client hängt im Emergency Screen	12.12.2025 15:32
Hallo, bei SiteKiosk Online wird keine lokale *.skcfg-Datei verwendet. Die Konfiguration wird gemeinsam mit dem Projekt übertragen. Bitte testen Sie daher zunächst, ob das Problem weiterhin besteht, wenn Sie die Projektzuweisung entfernen. Weitere Informationen zur Notfallanzeige hier: https://sitekiosk.online/help/de/Notfallanzeige.html Beachten Sie in diesem Zusammenhang auch die Systemvoraussetzungen sowie die Installationshinweise, vor allem für Android ab Version 13 falls Sie dies im Einsatz haben. - Systemvoraussetzungen: https://sitekiosk.online/help/de/Systemvoraussetzungen.html - Installation: https://sitekiosk.online/help/de/Installation.html Sollte das Verhalten weiterhin auftreten, prüfen Sie bitte das Client-Log in Ihrem SiteKiosk-Online-Team unter > Monitoring > [Client] > Protokolle. Falls der Client zuvor einwandfrei funktioniert hat, prüfen Sie bitte auch, welche Änderungen seitdem vorgenommen wurden. Allgemeiner Hinweis zu Android: Da Google den Geräteherstellern viel Freiheit bei der Anpassung des Betriebssystems lässt, kann ein einwandfreier Betrieb des SiteKiosk Online Clients auf jedem Android Gerät auf dem Markt nicht vollständig garantiert werden. Diese gerätespezifischen Änderungen können zu unterschiedlichem Verhalten der Software oder zu Installationsproblemen führen, selbst wenn die Android-Version identisch ist. Daher bieten wir eine 30-tägige kostenlose Testphase an, damit Sie die Software in Ihrer spezifischen Umgebung gründlich testen können. Mit freundlichen Grüßen, Michael Olbrich

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