Support Anfrage: Authentifizierung auf Clients nicht möglich

Ticket ID: 26901	Erstellungsdatum: 15.12.2025 15:49	Produkt: SiteKiosk Online Client	Anhang: -
Tickettyp: Support Anfrage	Version: 1.8.44	Sprache: Deutsch
Aufrufe: 1034	Letzte Änderung: 12.01.2026 17:33	Plattform:
Level: Geschlossen

Support Anfrage: Authentifizierung auf Clients nicht möglich

Beschreibung

Hallo,

am Wochenende haben wir unseren Servern auf die aktuelle Sitekiosk Version aktualisiert. Seitdem ist es nicht mehr möglich den Kiosk-Modus mit einer Benutzeranmeldung zu beenden. Lediglich über das Masterpasswort ist das beenden möglich.
Gleiches Problem tritt bei der Inbetriebnahme von neuen Systemen auf, dort wird in der GUI ein Verbindungsfehler gemeldet. Die Log-Dateien geben auch nicht viel mehr Informationen her.
Interessanterweise wird im Log eine fehlerhafte Authentifizierung gemeldet, wenn man sich mit einem falschen Usernamen/Passwort anmeldet. Eine Grundsätzliche Verbindung scheint also aufgebaut zu werden.

Unsere Benutzerverwaltung läuft über das Active Directory, die notwendigen Einstellungen wurden auch schon geprüft und zurückgesetzt.

Das Problem tritt in allen Teams und mit allen Usern auf. Alle Dienste laufen ohne Probleme und auch ein Neustart der Dienste bzw. des gesamten Servers schafft keine Abhilfe.

Da wir morgen eine Inbetriebnahme eines wichtigen Kiosk-Systems haben, benötigen wir schnellstmöglich Unterstützung.

Antwort: (1)
Re: Authentifizierung auf Clients nicht möglich	15.12.2025 16:59
Hallo, grundsätzlich ist uns in diesem Zusammenhang kein Problem bekannt. Bitte überprüfen Sie zunächst im SiteKiosk Online Server Configuration Tool, ob im Server die Option „Web Application Root“ korrekt konfiguriert ist. Dabei muss es sich um die URL handeln, unter der der Server extern bzw. von den Clients aus erreichbar ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass das richtige (SSL-)Zertifikat ausgewählt wurde (vor allem wichtig, wenn Sie am Client die Zertifikatsprüfung aktiviert haben). Gegebenenfalls können Sie die Einstellung zusätzlich im IIS überprüfen. Bitte kontrollieren Sie außerdem, ob die Webseite des SiteKiosk Online Servers von außen bzw. vom Client aus erreichbar ist und ob dort eine Anmeldung möglich ist. Falls das funktionieren sollte, prüfen Sie für die Neuinstallation ggf. mit dem vorkonfigurierten Client Installer (>Dashboard>Downloads). Dieser meldet den Client automatisch an das Team an (bei ausgeschalteter Zertifikatsprüfung). Die Clients kommunizieren standardmäßig über den TCP-Port 443 (HTTPS und WSS) mit dem Server. Auf dem Client und Server müssen dafür sämtliche SiteKiosk Online-Dienste gestartet sein; Insbesondere der „SiteKiosk RemoteClient“ auf dem Client und der „SiteKiosk Online WebSocket Communication Service“ auf dem Server sind für die Kommunikation des Clients mit dem Server zuständig. Sollten die genannten Hinweise & Schritte keine Abhilfe schaffen, senden Sie uns bitte zur weiteren Analyse Ihre Logdateien per E-Mail zu. Erstellen Sie dazu eine ZIP-Datei des Ordners "Log" unter "C:\Program Files (x86)\PROVISIO\SiteKiosk Online Server" (vom Server), sowie eine ZIP-Datei des Ordners "Logs" unter "C:\ProgramData\PROVISIO\SiteKiosk" (von einem Client). Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail zusätzlich den Zeitpunkt an, zu dem Sie versucht haben, den Client zu beenden bzw. anzumelden. E-Mail: support-europe(at)sitekiosk.com Hinweis: Für eine schnellere Kontaktaufnahme steht Ihnen unser Support-Team per E-Mail und telefonisch zur Verfügung. https://www.sitekiosk.com/de/kontakt/ Mit freundlichen Grüßen, Michael Olbrich

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