Support Anfrage: Sie sind nicht berechtigt

Ticket ID: 26921	Erstellungsdatum: 04.03.2026 09:24	Produkt: SiteKiosk Classic Windows	Anhang: -
Tickettyp: Support Anfrage	Version: 9.9.5895	Sprache: Deutsch
Aufrufe: 166	Letzte Änderung: -	Plattform:
Level: In Bearbeitung	Geändert von: -

Support Anfrage: Sie sind nicht berechtigt

Beschreibung

Guten Tag,

der Kunde der die Software im Einsatz hat, meldet, dass der Start der Anwendung seit Anfang März nicht mehr möglich ist. Als Meldung erscheint: Sie sind nicht berechtigt.

Der Kunde hat keine aktive Wartung und die Version ist mehr als in die Jahre gekommen.
Insgesamt wird die Software auf vier Geräten "aktiv" eingesetzt.
Auf seinen Tablets ist eine noch ältere Version im Einsatz: Version 9.8.5515 vom 19.07.2020.

Ist diese Meldung eventuell darauf zurückzuführen (z.B. aufgrund von End-of-Support) oder kann das andere Gründe haben?

Antwort: (1)
Re: Sie sind nicht berechtigt	04.03.2026 10:40
Hallo, die SiteKiosk Classic Version 9.9.5895 befindet sich zwar nicht mehr im aktiven Support, die von Ihnen erworbene Lizenz für diese Version behält jedoch weiterhin ihre uneingeschränkte Gültigkeit. Da sich weder die Installation noch die Konfiguration von SiteKiosk während des Betriebs automatisch verändern, ist davon auszugehen, dass die Ursache des geschilderten Verhaltens außerhalb von SiteKiosk liegt. Ihren Angaben zufolge versucht Ihr Kunde offenbar, eine externe Anwendung zu starten, deren Ausführung blockiert wird. Detaillierte Informationen hierzu finden Sie im folgenden FAQ-Artikel: https://www.sitekiosk.com/de/web/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=25534 Mit freundlichen Grüßen, Michael Olbrich

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