Ticket ID: 26916 Erstellungsdatum: 19.02.2026 10:51 Produkt: SiteKiosk Classic Windows Anhang: -
Tickettyp: Support Anfrage Version: - Sprache: Deutsch
Aufrufe: 334 Letzte Änderung: 19.02.2026 12:11 Plattform:
Level: In Bearbeitung

Support Anfrage: SiteKiosk Refresh Fehler

Beschreibung

Hallo zusammen,

hab eine Problem bei unserem SiteKiosk Classic. Wir beobachten, das Nutzer*innen während der Arbeit und mitten in einer Aktion in den Refresh laufen. Eingestellt ist er auf 300 Sekunden ohne Maus/Tastatureingabe via "Bildschirmschoner".

Heute morgen konnte ich das Problem nachstellen. Die Zeile macht mich stutzig: 

20 0000 2026-02-19 09:32:01 +0100 [SiteKiosk] Notification: Error (-2146828218) while starting program 'C:\Program Files\LibreOffice\program\swriter.exe': Erlaubnis verweigert.

Installiert ist das LibreOffice Paket und auch korrekt freigegeben im Tab "Programme". Das Programm Writer hat auch gestartet, ich konnte schreiben und drucken und an einer Stelle hat es dann abgebrochen. Zusätzlich hatte ich noch ein PDF geöffnet, das ebenfalls gedruckt werden sollte.

Zusätzlich hab ich noch den Timeout mit anschl. Refresh von 30 Sek auf 120 Sek. hochgestellt.

LG und besten Dank schon mal! 



20 0000 2026-02-19 09:31:30 +0100 [SiteKioskNG] Clearing cache for 'contentPlayer/Content Player_0'
20 0000 2026-02-19 09:31:30 +0100 [SiteKioskNG] Cookies successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:31:30 +0100 [SiteKioskNG] 0 authentication entries successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:31:30 +0100 [SiteKioskNG] 1 LocalStorage entries successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:31:30 +0100 [SiteKioskNG] 1 IndexDB entries successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:31:30 +0100 [SiteKioskNG] 0 WebDB entries successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:31:30 +0100 [SKNG RootApp] Shutdown root app with exitCode: -1
20 0000 2026-02-19 09:31:30 +0100 [SiteKioskNG] Clearing cache for 'WebApp/Standalone'
20 0000 2026-02-19 09:31:30 +0100 [SiteKioskNG] Cookies successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:31:30 +0100 [SiteKioskNG] 0 authentication entries successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:31:30 +0100 [SiteKioskNG] 0 LocalStorage entries successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:31:30 +0100 [SiteKioskNG] 0 IndexDB entries successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:31:30 +0100 [SiteKioskNG] 0 WebDB entries successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:31:35 +0100 [SiteKiosk] SYSTEM INFORMATION - Computer Name: ABC, Computer Guid: ABC, User Agent Information: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/127.0.6533.120 Safari/537.36, Running under restricted SiteKiosk user: true
20 03ec 2026-02-19 09:31:41 +0100 [SiteKiosk] Navigation: https://ww2.heidelberg.de/wwwopac/index.asp?DB=web_bibadm
20 03ec 2026-02-19 09:31:41 +0100 [SiteKiosk] Navigation: https://bibli-open.heidelberg.de/
20 0000 2026-02-19 09:32:01 +0100 [SiteKiosk] Notification: Error (-2146828218) while starting program 'C:\Program Files\LibreOffice\program\swriter.exe': Erlaubnis verweigert.
20 03f0 2026-02-19 09:32:32 +0100 [SiteKiosk] Printed: 1 pages of Unbenannt 1
20 0000 2026-02-19 09:32:45 +0100 [Maintenance] ESC Dialog:Escape Dialog has been opened
20 0000 2026-02-19 09:32:50 +0100 [Maintenance] ESC Dialog:local Login failed
20 0000 2026-02-19 09:33:00 +0100 [Maintenance] ESC Dialog:local Login failed
20 0000 2026-02-19 09:33:34 +0100 [Maintenance] ESC Dialog:SiteKiosk Login as Adminstrator successful
20 0000 2026-02-19 09:33:37 +0100 [Maintenance] ESC Dialog:ESC Dialog Action SKQuit started
20 0000 2026-02-19 09:33:38 +0100 [Maintenance] ESC Dialog:Escape Dialog closed
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKiosk] Notification: Beginning deletion of temporary internet files.
20 1772 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteRemote] shutdown
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKiosk] Notification: 0 temporary internet files successfully deleted. Done.
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKiosk] Notification: 5 history entries successfully deleted. Done.
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKiosk] Notification: 0 cookies successfully deleted. Done.
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKioskNG] Clearing cache for 'contentPlayer/Content Player_0'
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKioskNG] Cookies successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKioskNG] 0 authentication entries successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKioskNG] 1 LocalStorage entries successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKioskNG] 0 IndexDB entries successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKioskNG] 0 WebDB entries successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKioskNG] Clearing cache for 'WebApp/Standalone'
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKioskNG] Cookies successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKioskNG] 0 authentication entries successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKioskNG] 0 LocalStorage entries successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKioskNG] 0 IndexDB entries successfully deleted.
20 0000 2026-02-19 09:33:49 +0100 [SiteKioskNG] 0 WebDB entries successfully deleted.
30 0000 2026-02-19 09:33:50 +0100 [SiteKiosk] Warning: Timer error: Script execution failed. (ID: 25). Error: 0x8000ffff
20 03ea 2026-02-19 09:33:50 +0100 [SiteKiosk] closed

Antwort: (2)
Re: SiteKiosk Refresh Fehler 19.02.2026 12:16
Hallo,

die SiteKiosk Classic Version 9.9.7077 ist inzwischen nicht mehr im Support, da sie nicht die aktuellste Classic Version ist. Eine Übersicht der verfügbaren SiteKiosk Classic Versionen finden Sie hier: https://www.sitekiosk.com/de/sitekiosk-classic-windows-version-history/
Informationen zum Update hier: https://www.sitekiosk.com/de/web/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=24835

Grundsätzlich ist uns jedoch kein Problem dieser Art bekannt.
Die Idle Time wird bei jeder Maus- oder Tastatureingabe zurückgesetzt, sodass der Logout oder der Bildschirmschoner erst nach Ablauf der eingestellten Inaktivitätszeit aktiv wird.
Im Ihrem Log-Auszug ist auch kein Hinweis darauf zu finden, dass SiteKiosk den Bildschirmschoner aktiviert hat oder die Startseite neu lädt.

Bitte sehen Sie zunächst nach, ob sich seit dem Auftreten des Problems etwas in Ihrer SiteKiosk-Umgebung geändert hat. Solche Änderungen können häufig bereits die Ursache sein.

Ansonsten scheint der Fehler laut Log von der externen Anwendung LibreOffice zu kommen; wahrscheinlich fehlen hier Berechtigungen, um die Anwendung korrekt zu starten.
Notification: Error (-2146828218) while starting program 'C:\Program Files\LibreOffice\program\swriter.exe': Erlaubnis verweigert.

Die LibreOffice-Anwendung benötigt möglicherweise mehr Berechtigungen, um ordnungsgemäß ausgeführt zu werden. Gegebenenfalls sollten Sie dem SiteKiosk Benutzer Vollzugriff auf den Ordner gewähren, in dem sich die auszuführende EXE-Datei befindet.
Ob dies erforderlich ist, hängt jedoch von der externen Anwendung selbst ab und nicht von SiteKiosk.

Testen Sie das Verhalten gegebenenfalls zunächst im Einmalstartmodus im Administratorkonto.
Wenn der Vorgang dort einwandfrei funktioniert, passen Sie anschließend die Zugriffsrechte des SiteKiosk Benutzers entsprechend an.

Weitere Infos finden Sie in diesem FAQ-Artikel unter „2. Zugriffsrechte des SiteKiosk Benutzers”:
https://www.sitekiosk.com/de/web/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=25534

Zusätzlich beachten Sie den Abschnitt „2.1 Office-Anwendungen (Microsoft Office / Wordpad / Open Office)” in der SiteKiosk Classic Windows Hilfe. Der Hinweis zur soffice.bin gilt vermutlich auch für LibreOffice:
https://www.sitekiosk.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?add_programs.htm

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: SiteKiosk Refresh Fehler 19.02.2026 12:16
Hinweis:
Die Softwareprodukte SiteRemote, SiteCaster und SiteKiosk Classic befinden sich im Status „Legacy“.
- SiteKiosk Classic steht als eigenständige Softwareversion weiterhin zur Verfügung. Der Support beschränkt sich auf die Behebung kritischer Fehler, und die SiteKiosk Classic Windows-Version erhält in der Regel etwa ein- bis zweimal pro Jahr Updates für die Chromium-Browser-Engine.
Ein konkretes Enddatum ist derzeit nicht festgelegt.
- Der Dienst SiteRemote.net wurde am 31.12.2025 eingestellt. Weitere Informationen unter https://www.siteremote.net
- Eigene SiteRemote-Server können weiterhin betrieben werden; eine Weiterentwicklung ist jedoch ausgeschlossen. Für kritische Fehler wird der Support bis mindestens Ende 2027 fortgeführt.



Wir empfehlen Ihnen daher, einen Blick auf unser aktuelles Produkt SiteKiosk Online zu werfen (https://www.sitekiosk.com/de/sitekiosk/), das eine zentrale Server-basierte Konfiguration, flexible Inhaltsverwaltung sowie eine vollständige serverseitige Lizenzverwaltung bietet.

Kostenfreier Test von SiteKiosk Online:
- Registrierung eines Teams mit 30-tägiger Testphase: https://sitekiosk.online
- Projektanlage über >Projekte, Vorlagen stehen zur Verfügung: https://sitekiosk.online/help/de/Projekte.html
- Client-Software (Windows & Android) unter >Downloads im Dashboard erhältlich
- Systemanforderungen: https://sitekiosk.online/help/de/Systemvoraussetzungen.html
- Details zum Client: https://sitekiosk.online/help/de/SiteKioskClient.html

Weiterführende Informationen und Tutorials:
- PDF-Dokument: https://www.sitekiosk.com/wp-content/uploads/sitekiosk-de.pdf
- Tutorials: https://www.sitekiosk.com/de/tutorials/
- Preise: https://www.sitekiosk.com/wp-content/uploads/pricing_eu_de_2024.pdf
- Web Shop: https://www.sitekiosk.com/de/web/Shop/Shop.aspx?GroupIdx=1
- Kontakt zum Vertrieb: sales-europe(at)sitekiosk.com
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