Ticket ID: 26996 Erstellungsdatum: 07.09.2026 10:35 Produkt: SiteKiosk Online Client Anhang: -
Tickettyp: Support Anfrage Version: 1.10.333 Sprache: Deutsch
Aufrufe: 212 Letzte Änderung: - Plattform:
Level: In Bearbeitung Geändert von: -

Support Anfrage: Schwarzer Bildschirm und Notfallmodus

Beschreibung

Guten Tag,

unsere Sitekiosk Geräte Zeigen in unregelmäßigen abständen Fehler in den Sitekiosk logs und starten nur mit einem Schwarzen Bild. Erst nach mehrmaligen neu Start des Gerätes startet das gerät wieder Normal im Sitekiosk Autostart Modus.

Antwort: (3)
Re: Schwarzer Bildschirm und Notfallmodus 07.09.2026 11:36
Hallo,

bitte nehmen Sie zuerst ein Update auf die aktuellste SiteKiosk Online Client Version 1.10.341 vor.
Die entsprechende Funktion finden Sie in Ihrem Team auf https://sitekiosk.online unter >Steuerung>Updates
Weitere Informationen hier: https://sitekiosk.online/help/de/Updates.html

Hintergrund: https://www.sitekiosk.com/de/news/important-notice-windows-update-blocks-sitekiosk-autostart/

Wenn das nicht hilft finden Sie hier weitere Informationen zum Notfallanzeige:
https://sitekiosk.online/help/de/Notfallanzeige.html

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Schwarzer Bildschirm und Notfallmodus 09.09.2026 11:32
Guten Tag,

beim durchführen des Updates tritt folgender Fehler auf

[SiteKiosk Online V1.10.341.0]
InstallingFailure
:
Execute action exited with an failure exit code 1603.
Re: Schwarzer Bildschirm und Notfallmodus 09.09.2026 12:48
Hallo,

generell ist diesbezüglich kein Problem bekannt. Der Exit Code 1603 ist leider eine sehr allgemeine Fehlermeldung, sodass sich daraus keine konkrete Ursache ableiten lässt.

Da heute auch die September Windows Updates von Microsoft verteilt werden, ist es möglich, dass sich die Update Installation des Clients zeitlich mit einer Windows Update Installation überschnitten hat. Bitte prüfen Sie zunächst, ob das Verhalten erneut auftritt, wenn Sie das Client Update über Ihr Team auf sitekiok.online nochmals anstoßen.

Falls das nicht weiterhilft, empfehlen wir eine Prüfung der Installation direkt auf dem System. In der Praxis werden Installationsprobleme häufig durch Gruppenrichtlinien (GPOs), Domänenrichtlinien oder zusätzliche Sicherheitssoftware bzw. Endpoint-Protection-Tools verursacht.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte per E-Mail eine ZIP-Datei des Ordners „SiteKiosk.AutoUpdater“ aus „C:\ProgramData\PROVISIO“ sowie den genauen Zeitpunkt der Fehlermeldung zu.
E-Mail: support-europe(at)sitekiosk.com

Im Zusammenhang mit dem ursprünglich gemeldeten, gelegentlich auftretenden schwarzen Bildschirm & Notfallmodus möchten ich Sie bitten, unter Windows alle Energiesparfunktionen zu deaktivieren. Dies betrifft insbesondere den Standby Modus des Rechners sowie das automatische Ausschalten des Monitors. Bitte prüfen Sie diese Einstellungen über ein Windows-Konto mit Administratorrechten.
Zusätzlich empfehlen wir, den Ruhezustand unter Windows zu deaktivieren, zum Beispiel mit folgendem Befehl:
powercfg /h off

Bei Bedarf können Sie diese funktionen im SiteKiosk Online Projekteditor unter Einstellungen > System > Geplante Aufgaben konfigurieren
Siehe: https://sitekiosk.online/help/de/System.html


Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
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