Ticket ID: 22039 Creation Date: 10/8/2015 10:31 PM Product: SiteKiosk Classic Windows Attachment: -
TicketType: Support Request Version: 9.3238 Language: English
Views: 29472 Last Modification Date: - Platform:
Level: Closed Modified By: -

Support Request: Installation of SiteKiosk 9 kills keyboard drivers

Description

Hello,

Today I attempted to upgrade several computers from SiteKiosk 7 to SiteKiosk 9. After installation of SiteKiosk 9, the systems won't load the drivers for USB keyboards. Uninstalling the driver and attempting to reinstall them does not help. I was able to fix the problem by uninstalling SiteKiosk 9, then uninstalling the driver, then rebooting and letting the system reinstall the driver fresh. Installing SiteKiosk 9 after doing all that breaks it again.

The computers are running 64-bit Windows 7 Professional. Any ideas?

Thanks,
Scott

Answer: (9)
Re: Installation of SiteKiosk 9 kills keyboard drivers 10/9/2015 10:22 AM
Hello,

Generally SiteKiosk 9 is tested & supported on Windows 7 x64 and there is no known issue like this.
Therefore I need some more information about your system(s).

Please send the following information via e-mail to
support-europe(at)provisio.com

1. A screenshot of the Windows device manager while the “Keyboards” section is expanded in the tree view.
(-->Control Panel-->System-->Device Manager-->Keyboards)

2. A screenshot of the driver details of the “HID Keyboard Device” in the device manager.
(-->Control Panel-->System-->Device Manager-->Keyboards-->HID Keyboard Device-->right click-->Properties-->Driver Tab-->Driver Details button)

3. A screenshot of the installed applications (-->Control Panel-->Programs and Features)

4. How many machines are affected?

5. Are these computers are all from the same manufacturer / installed in the same way (e.g. same OEM image of the operating system)?


Regards,
Michael Olbrich
Re: Installation of SiteKiosk 9 kills keyboard drivers 10/23/2015 12:10 PM
I have the same Problem.
Standard Windows 7 64bit German with SP1.
IE11 and Dotnet 4.5.1 installed.
After reboot i cant use my keyboard.
Trying the "escape" key shortcuts with no success.
First i tried a Test in a Virtual Box Machine. (Windows 7 64bit.)
The keyboard error came up after installing sitekiosk & 1st reboot.
2nd try:
Installed on a physical PC, same problem (Dell USB keyboard tested, Keysonic Keyboard tested.)
Tried 1. Tastenkombination 
Strg Links + Shift Rechts + Backspace 
2. Tastenkombination 
Alt + Shift Rechts + Entfernen 
with no success.
Re: Installation of SiteKiosk 9 kills keyboard drivers 10/23/2015 1:02 PM
Hallo,

wie beschrieben gibt es hier kein bekanntes Problem.

Könnten Sie uns bitte oben angefragte Informationen, sowie ggf. die Informationen aus der Windows Ereignisanzeige (Applikation / System) per E-Mail zukommen lassen?
E-Mail: support-europe(at)provisio.com

Mit freundlichen Grüßen
Michael Olbrich
Re: Installation of SiteKiosk 9 kills keyboard drivers 10/26/2015 8:21 AM
Hallo,
ich habe jetzt eine 8er Version installiert.
Diese funktioniert.
In der 9er Version werden ihre Eingabegerätetreiber nicht sauber installiert.(Ausrufezeichen.)
Re: Installation of SiteKiosk 9 kills keyboard drivers 10/26/2015 10:37 AM
Hallo,

Vvelen Dank für Ihre Rückmeldung. Generell gibt es kein bekanntes Problem dieser Art mit SiteKiosk 9 auf Windows 7 Systemen.

Um weiteres zu sagen bräuchten wir die entsprechend angefragten Informationen
E-Mail: support-europe(at)provisio.com

1. Event log:
Fehler und/oder Warnungen aus der Windows Ereignisanzeige (-->Systemsteuerung-->Verwaltung-->Ereignisanzeige-->Applikation und System) vom Zeitpunkt an dem das Problem auftrat.

Alternativ könnten Sie das Event Log exportieren (System und Applikation) und es zusammen mit der Information zu welcher Uhrzeit und Datum das Problem auftrat zusenden.

2. Hardware ID:
Einen Screenshot von den Hardware IDs der Tastaturen. Diese Information finden Sie in den Deteils unter den Eigenschaften im Gerätemanager (-->Systemsteuerung-->System-->Gerätemanager-->Tastaturen-->[Tastatur]-->Mausklick rechts-->Eigenschaften-->Details-->Hardware Ids)

3. Installierte Software:
Einen Screenshot der installierten Applikationen (Systemsteuertung-->Programme und Funktionen)


Mit freundlichen Grüßen
Michael Olbrich
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