Ticket ID: 22255 Creation Date: 1/8/2016 10:42 AM Product: SiteKiosk Classic Windows Attachment: -
TicketType: Support Request Version: 9.1.33 Language: German
Views: 15374 Last Modification Date: - Platform:
Level: Closed Modified By: -

Support Request: suspend statt shutdown

Description

Liebes Support-Team,

in unserer Konfiguration ist festgelegt, dass der PC sich 00:05 Uhr herunterfahren soll, über WoL soll er dann 7:30 Uhr wieder aufgeweckt werden. Leider erfolgt statt dem shutdown ein suspend. Aus irgend einem Grund weckt der PC nach 3 Minuten aus dem Suspend wieder auf und wir circa 2 Minuten später mit der Meldung "Maximum uptime reached" heruntergefahren.

Leider klappt das letzte Herunterfahren nicht und der PC hängt "fest". Zu sehen ist lediglich ein schwarzer Monitor, der auf Touch-Signale reagiert. Tastatur-Eingaben sind zwecklos. Den PC habe ich über SiteRemote neu gestartet, dann funktioniert er wieder normal.

Die Meldung "20 1001 2016-01-07 00:12:46 +0100 [SiteKiosk] started" kommt minütlich bis heute gegen 8:30 Uhr, als ich den PC via SiteRemote neu startete.

20 0000 2016-01-07 00:05:01 +0100 [SiteKiosk] Notification: k_WindowManager: Ping for MainWindow suspended
20 7002 2016-01-07 00:05:01 +0100 [SiteRemote Client] [Power status] Monitor is off.
20 1018 2016-01-07 00:05:01 +0100 [SiteKiosk] Monitor Off
20 7002 2016-01-07 00:05:01 +0100 [SiteRemote Client] [Power status] The computer is about to enter a suspended state.
20 1016 2016-01-07 00:05:02 +0100 [SiteKiosk] Go in suspend state
20 7002 2016-01-07 00:05:11 +0100 [SiteRemote Client] [Power status] The computer is about to enter a suspended state.
20 7002 2016-01-07 00:08:05 +0100 [SiteRemote Client] [Power status] The system has resumed operation after being suspended.
20 7002 2016-01-07 00:08:05 +0100 [SiteRemote Client] [Power status] Monitor is on.
20 1019 2016-01-07 00:08:05 +0100 [SiteKiosk] Monitor On
20 0000 2016-01-07 00:08:05 +0100 [SiteKiosk] Notification: PowerBroadcast: system resume.
20 0000 2016-01-07 00:08:05 +0100 [SiteKiosk] Notification: k_WindowManager: Ping for MainWindow resumed
20 0000 2016-01-07 00:08:05 +0100 [SiteKiosk] Notification: Lock CD-ROM drives after system resume.
20 0000 2016-01-07 00:08:05 +0100 [SiteKiosk] Notification: PowerBroadcast: system resume.
20 0000 2016-01-07 00:08:05 +0100 [SiteKiosk] Notification: k_WindowManager: Ping for MainWindow resumed
20 0000 2016-01-07 00:08:05 +0100 [SiteKiosk] Notification: Lock CD-ROM drives after system resume.
20 1007 2016-01-07 00:08:05 +0100 [SiteKiosk] Screen Saver deactivated
20 7002 2016-01-07 00:08:05 +0100 [SiteRemote Client] [User: RIS126\SiteKiosk] Screensaver is deactivated.
20 7002 2016-01-07 00:08:11 +0100 [SiteRemote Client] [User: RIS126\SiteKiosk] Screensaver is activated.
20 1006 2016-01-07 00:08:11 +0100 [SiteKiosk] Screen Saver activated after 31 seconds
20 0000 2016-01-07 00:08:12 +0100 [SiteKiosk] Notification: Beginning deletion of temporary internet files.
20 0000 2016-01-07 00:08:12 +0100 [SiteKiosk] Notification: 19 temporary internet files successfully deleted. Done.
20 0000 2016-01-07 00:08:12 +0100 [SiteKiosk] Notification: 0 cookies successfully deleted. Done.
20 0000 2016-01-07 00:08:12 +0100 [SiteKiosk] Notification: 2 history entries successfully deleted. Done.
20 0000 2016-01-07 00:10:46 +0100 [SiteKiosk] Notification: [Memory Status] Physical Memory: 951.23 MB (2.96 GB free, 23.9% used); Paging File: 1.75 GB (6.02 GB free, 22.5% used)
20 0000 2016-01-07 00:10:46 +0100 [SiteKiosk] Notification: Maximum uptime reached and no cash session running. Restarting...
20 0000 2016-01-07 00:10:46 +0100 [SiteKiosk] Notification: [Process Status] GDI Objects: 59; USER Objects: 113; Handles: 1141; Process Memory Usage: 279.67 MB
20 0000 2016-01-07 00:10:46 +0100 [SiteKiosk] Notification: Beginning deletion of temporary internet files.
20 0000 2016-01-07 00:10:46 +0100 [SiteKiosk] Notification: 19 temporary internet files successfully deleted. Done.
20 0000 2016-01-07 00:10:46 +0100 [SiteKiosk] Notification: 0 cookies successfully deleted. Done.
20 0000 2016-01-07 00:10:46 +0100 [SiteKiosk] Notification: 1 history entries successfully deleted. Done.
20 6002 2016-01-07 00:10:46 +0100 [SiteRemote] shutdown
20 7006 2016-01-07 00:10:46 +0100 [SiteRemote Client] Application closed [SiteKiosk].
20 1002 2016-01-07 00:10:47 +0100 [SiteKiosk] closed
20 1001 2016-01-07 00:10:54 +0100 [SiteKiosk] started
20 1001 2016-01-07 00:11:46 +0100 [SiteKiosk] started
20 1001 2016-01-07 00:12:46 +0100 [SiteKiosk] started

Haben Sie für beide Probleme eine Lösung?

Danke und viele Grüße
Simon Gude

Answer: (3)
Re: suspend statt shutdown 1/8/2016 11:38 AM
Hallo,

der Herunterfahren Befehl wird lediglich über einen Windows API call ausgelöst. Beachten Sie bitte, dass unter Windows 8.1 (besonders auf Tablet-PCs) das Abschalten des Bildschirms dem Schlafmodus entspricht.
Siehe Hinweis: http://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?maintenance.htm

Daher sollten Sie explizit Herunterfahren auswählen (ohne vorher den Bildschirm Abzuschalten)

>>>und wir circa 2 Minuten später mit der Meldung "Maximum uptime reached" heruntergefahren.<<<
Diese Funktion startet lediglich den SiteKiosk Browser neu. Siehe „Automatischer Prozess Neustart“:
http://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?manuell_editierbare_optionen.htm


Mit freundlichen Grüßen
Michael Olbrich
Re: suspend statt shutdown 1/8/2016 12:36 PM
Hallo Herr Olbrich,

danke für die schnelle Reaktion. Es handelt sich um einen Intel NUC mit Windows 7 64-bit Installation in einer Kiosk-Stele. In der Rubrik Wartung wurde bei der Uhrzeit 00:05 Uhr explizit das Kommando Herunterfahren ausgewählt, auch der eingeschränkte Sitekiosk Nutzer hat unter seinem Windows-Profil keine anders lautenden Einstellungen.

Die "maximum uptime reached" Meldung habeich umkonfiguriert, mal sehn ob das klappt. Das Verhalten, dass der Browser / Sitekiosk dann in einer Art "Freeze" hängt, bestätigt auch die Meldung aus Ticket ID: 22254 Das ist reproduzierbar.

Viele Grüße
Simon Gude
Re: suspend statt shutdown 1/8/2016 3:44 PM
Wie per E-Mail geschrieben nicht reproduzierbar (Getestet mit Ihrer SiteKiosk Konfiguration unter Windows 7 x64 mit SiteKiosk 9.1.3345 auf einem Lenovo System und einem Intel NUC System).

Ursache wahrscheinlich andere Applikationen oder Dienste welche das Herunterfahren aufhalten können (sozusagen ein Veto einlegen).

Prüfen Sie dazu ansonsten noch die Windows Ereignisanzeige zum Zeitpunkt an dem das Herunterfahren stattfinden sollte (-->Systemsteuerung-->Verwaltung-->Ereignisanzeige), um herauszufinden was das herunterfahren aufhält.
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